旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第31次课演示文稿.pptVIP

项目三：旅游企业员工的心理健康  目 录 一、心理健康的概念 二、心理健康的标准 三、影响心理健康的因素 四、做一个心理健康的人 五、常见的心理障碍 一、心理健康的概念 （一）健康的定义 1、健康的定义 健康：不但没有身体缺陷与疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。——联合国世界卫生组织（WHO ，1948 2、健康的定义 健康：应包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。——WHO，1989 心理健康： 是指一种持续的、积极发展的心理状况，在这种状况下主体能做出良好的适应，能充分发挥身心潜能，而不仅仅是没有心理疾病。 二、心理健康的标准 （一）正确评价和悦纳自己 最明智的選擇 一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎麼可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現在呢？”他說。 二、心理健康的标准 （三）具有和谐的人际关系 二、心理健康的标准 （五）智力正常，行为合理。 三、影响心理健康的因素 （一）生物因素 1、遗传因素 2、病毒感染与躯体疾病 （二）环境因素 1、家庭 2、学校 3、社会环境 （三）主观因素 1、人生观、价值观 2、理想、信念和意志品质 四、做一个心理健康的人 五、常见的心理障碍 （一）神经衰落 （二）焦虑症 （三）强迫症 （四）抑郁症 （五）恐怖症 * * 项目五：旅游企业员工心理 * （二）心理健康的定义 （二）正视现实，接受现实 如果你不喜歡某件事, 改變它. 如果你無法改變它 , 那就改變你自己的態度. 不要抱怨發牢騷。 （四）能控制情绪，心境良好 心理（健康）状况 心理压力+身心疾病 心理应付技能+自信心+社会支持 （一）增强自己的心理应付技能 （二）提高自信心 （三）扩大自己的社会支持系统 *