康乐服务实训教程 教学课件 作者 李玫23851康乐服务实训教程课件 第五章.docVIP

第五章 安 全 实 训 第一节 客人人身财物安全预防实训 实训项目1 客人人身财物安全的预防 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．客人人身安全预防 2．客人财物安全预防 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 第二节 客人财物安全服务实训 实训项目2 物品寄存服务 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．主动迎客 2．存放物品 3．登记入册 4．领取物品 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 实训项目3 客人报失的处理 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 实训项目4 客人遗留物品处理 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．检查客人遗留物品 2．登记并交领班处理 3．寻找物主 4．交还遗留物品 5．登记备案 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 第三节 客人人身安全服务实训 实训项目5 客人受伤的处理程序 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．安抚受伤客人并检查客人的受伤程度 2．通知医务室和领班，并维护现场秩序 3．送客人至医务室或医院 4．记录事情经过 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 实训项目6 常见创伤的处理 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．切割伤或擦伤的处理 2．烫伤或烧伤的处理 3．昏厥的处理 4．骨折的处理 5．椎骨创伤的处理 6．脊柱骨折的处理 7．扭伤和拉伤的处理 8．溺水事故的处理 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 实训项目7 心脏复苏法 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．打开气道，保持呼吸道通畅，为人工呼吸作准备 2．恢复伤员呼吸及血液循环 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 第四节 火灾紧急处理实训 实训项目8 火灾预防和处理 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．火灾预防 2．火灾紧急处理程序 3．手提式干粉灭火器的使用 4．干粉灭火器的维护 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 第五节 其他安全事故处理实训 实训项目9 其他安全事故的处理 一、 实训要求 二、 实训时间 三、 实训方法 四、 实训步骤与操作标准 （一）实训准备 （二）实训开始 1．停电事故的处理 2．打架斗殴的处理 3．突发暴力事件的处理 4．客人损坏设备的处理 5．客人食物中毒的处理 6．客人死亡的处理 （三）综合训练测试 （四）实训结束 五、 测试表 康乐服务实训教程 第五章 安 全 实 训 230 ··· 204 ···