新平县民政局四亮四创四评活动开展工作总 结.docVIP

新平县民政局2011年“四亮四创四评”活动开展工作总结 自开展“四亮四创四评”活动以来，我局紧紧围绕“四亮四创四评”具体内容，精心组织，创新载体，以活动的推进促进干部职工立足岗位创先争优，服务各类救助对象创先争优，切实提高干部职工素质，提升民政工作实效。现将工作开展情况总结如下： 一、及时宣传，周密部署 按照《关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见》（新创组〔2011〕21号）文件精神，县民政局党支部高度重视，及时召开全体干部职工大会，传达文件精神，强调开展“四亮四创四评”的必要性和重要性。提高全体人员思想认识，调动开展活动的积极性。 二、加强领导，落实责任 为确保活动质量，成立了以局党支部书记为组长，专职副书记为副组长，其他局支部委员为成员的新平县民政局党支部“四亮四创四评”活动开展工作领导小组，领导小组设办公室在局办，具体负责抓各项活动的开展和推进情况，并具体明确各股室、站所工作职责，做到科学分工，密切协作，认真实行领导干部问责制。 三、制定方案，完善制度 根据县“四亮四创四评”活动实施意见文件精神，结合民政业务工作特点，我局及时制定具有行业特点的实施方案，健全办事制度，改进工作流程，提高服务质量。广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意度测评活动，切实转变工作作风。完善各项检查、点评、表彰等制度。 四、强化措施，全面推进 民政业务涉及城乡低保、五保、优抚安置、老龄事业、救灾救济、基层政权管理与社区建设、社会事务、殡葬管理与服务、婚姻登记等各项民生保障窗口，为不断提高干部职工职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升，使各块工作齐头并进，我们切实采取保障措施，争创先进。 在“四亮”方面。一是“亮身份”。借助党务公开栏和政务公开栏公开单位的职能职责和办事流程；通过制作桌牌、佩带党徽、发放便民服务卡等形式，公开党员的姓名、职务、岗位、职责和联系方式，主动向社会和群众亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步增强创先争优的积极性和主动性。二是“亮承诺”。要求各窗口服务单位围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加快发展、改善民生、促进和谐等方面作出承诺；党员重点从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面作出承诺，并通过会议、文件、公示栏、承诺书等形式在服务窗口亮出承诺，切实抓好承诺兑现，确保承诺活动不走过场、不流于形式。三是“亮职责”。通过醒目标示、服务指南等，对窗口服务行业工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，着力营造一流的服务环境。大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风，着力提高党员职工的服务能力，促进服务提升。四是“亮形象”。深入推进“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”创建活动，评选党员业务能手和服务标兵，激励党员发挥模范带头作，全面展示党员的先锋模范形象。 在“四创”方面。一是创岗位先锋。广泛开展“学理论、学业务、学先进”、“比技能、比服务、比业绩、比创新”，“创‘模范股室(站所)’、争‘业务标兵’”等技能竞赛和岗位练兵活动，激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。二是创满意窗口。切实落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，坚持以“四零”目标推进工作，即在工作效率上雷厉风行、快捷高效，做到“零延误”；在工作要求上全面细致、准确无误，做到“零误差”；在工作态度上谦虚和气、无微不至，做到“零距离”；在工作纪律中公道正派、坚持原则，做到“零违纪”，打造群众满意窗口。三是创服务品牌。深入开展“问症问计问效”调查活动，向社会各阶层开门纳谏，了解存在问题和不足，征询解决问题的措施和办法，了解社会评价满意程度，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，结合本单位实际，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的“服务品牌”。四是创廉洁形象。大力倡导公正廉洁之风，引导党员干部纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈，规范党员干部的办事行为、社会行为。 在“四评”方面。广泛开展岗位竞赛和股室之星评比活动，引导党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩。一是党员自评。按照“五争五带”要求，结合公开承诺，每季度开展1次自我评价，对照身边先进典型，查找不足，提出整改措施，明确努力方向。二是领导点评。按照每月一讲评、每季一点评的要求，结合工作例会、组织生活会、半年工作总结、年度考核等，采取“请回来”、“走下去”、集中评与分散评相结合等方式，每季度至少点评1次。三是群众测评。采取召开座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等形式，组织开展群众评议工作，对反馈的意见和各项问题进行梳理并建立台帐，提出整改措施、整改时限，逐项落实，以实际效果取信于民。四是组织考评。分别制定切合实际的服务考核评价办法，重点对工作思路、执