项目质量管理 教学课件 作者 王祖和 1-4 第4章 项目质量保证.pptVIP

第4章 项目质量保证 主要内容 熟悉项目质量保证工作的基本内容 掌握实施质量保证的依据、工具与技术 熟悉组织级质量管理体系 4.1项目质量保证工作的基本内容 质量保证应做到以下几点： （1）识别目标与标准。 （2）为连续改进的周期中使用与收集数据编制计划。 （3）为建立和维持绩效评估编制计划。 （4）质量审核。 （5）提出质量改进措施，提高项目的效能和效率。 项目质量保证工作的基本内容包括： （1）制订质量标准：要制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准，力求在量管理过程中达到或超过质量标准。 （2）制订质量控制流程：对不同行业和不同种类的项目，或同一项目的不同组成部分或不同实施阶段，其质量保证和控制流程亦不相同。 （3）建立质量保证体系并使之有效运行 4.2实施质量保证 实施质量保证：是指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。 美国项目管理知识体系指南（PMBOK）归纳了实施质量保证的要点。 4.2.1 实施质量保证的依据 1．质量管理计划 2．质量测量指标 3．过程改进计划 4．工作绩效信息 5．批准的变更请求 6．质量控制衡量 7．实施的变更请求 8．实施的纠正措施 9．实施的缺陷补救 10．实施的预防措施 4.2.2 实施质量保证的工具与技术 1．质量规划工具与技术 制定质量保证规划：质量保证规划是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制。 质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。 2．质量审计 质量审计指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序。质量审计的目标在于识别项目中使用的不恰当的政策、过程和程序。质量审计可以事先安排，也可以随机进行；可以由组织内经过恰当培训的审计人员，也可以由第三方进行。 3．过程分析 过程分析系指按照过程改进计划中所要求的步骤，从组织和技术角度识别所需的改进。 4．质量控制工具和技术 采用必要的质量控制工具和技术实施质量保证，以确保质量保证的有效性。 5. 其它相关工具与技术 （1） 质量检验：通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。 （2）确定保证范围和等级 质量保证范围和等级要相适应，范围小，等级低，可能达不到质量保证的要求；范围大，等级高，会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关法规进行。 （3）质量活动分解 对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制。 4.2.3 实施质量保证的成果 1．请求的变更 变更的主要途径是实施质量改进，质量改进包括采取措施以提高实施组织的质量政策、过程和程序的效率和效力。 2．推荐的纠正措施 纠正措施系指在进行质量保证活动后立即推荐采取的措施。 3．组织过程资产（更新） 更新后的质量标准为实施组织的质量过程和满足要求的效率进行验证。 4．项目管理计划（更新） 项目管理计划将根据实施质量保证过程产生的质量管理计划变更进行更新。 4.3质量管理体系 4.3.1质量管理体系概念 ISO9000：2000版标准就质量管理体系的定义是：质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的，在质量方针的指引下，为实现质量目标而互相配合、努力工作。 质量管理体系包括硬件和软件两大部分。项目相关方在进行质量管理时，首先应根据质量目标的需要，配备必要的条件，如人员、试验、检测设备等资源，然后通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动。分配、协调各项活动的职责，通过程序的制定确定从事各项质量活动的方法，使之能经济、有效、协调地进行。按照上述思路所组成的有机整体就是组织级质量管理体系。 4.3.2质量管理体系的建立与运行 1. 建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准 国际标准化组织（ISO)的相关标准： 1986年：ISO8402《质量——术语》 1987年：ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》，通称为ISO9000系列标准。 2000年：ISO9000：2000《质量管理体系