项目质量管理 教学课件 作者 王祖和 1-4 第2章 项目质量规划.pptVIP

第2章 项目质量规划 主要内容 认识项目质量规划 理解项目质量策划 项目质量目标策划 运行过程策划 开发项目的特征 熟悉项目质量策划的方法和技术 质量功能展开技术 系统图 质量成本分析技术 标杆管理方法 熟悉质量计划与技术文件 2.1 项目质量规划概述 2.1.1 项目质量规划概念 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。它是项目规划过程中若干关键活动之一. 项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。 2.1.2项目质量规划依据 项目质量规划的主要依据包括： 1.环境因素 与项目相关的法律法规、标准、条例、规程、规范等。 2.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.项目管理计划 项目管理计划确定了执行、监视、控制和结束项目的方式与方法。项目管理计划记录了规划过程组的各个规划子过程的全部成果。这些内容是项目质量规划的重要依据。 关于组织过程资产: 影响项目成功的资产称之为组织过程资产。包括：项目相关方的正式或非正式的方针、程序、计划和原则；组织从以前项目中所获得的经验、教训，如完成的进度表、风险数据等。组织过程资产通常可以归纳为两类： (1) 组织进行工作的过程与程序 (2) 组织整体信息存储检索知识库 其中包括： 过程测量数据库，用于搜集与提供项目过程实测数据； 项目档案； 历史信息与教训知识库； 问题与缺陷管理数据库； 配置管理知识库，包括公司所有正式标准、方针、程序和任何项目文件的各种版本与基准； 财务数据库，包括工时、费用等信息. 2.1.3项目质量规划的工具与技术 1.成本效益分析 2.基准对照 3.实验设计 4.质量成本分析 5.其他质量规划工具 包括专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵等。 2.1.4项目质量规划的成果 项目质量规划的成果主要包括： 1.质量管理计划 质量管理计划应当说明项目管理团队将如何执行实施组织的质量方针。质量管理计划是项目管理计划的组成部分或从属计划。 2.质量测量指标 度量项目质量状态的指标称之为质量测量指标. 3.质量核对表 质量核对表是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。 4.过程改进计划 5.质量基准 质量基准记录了项目的质量目标，是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量和汇报质量绩效。 6.项目管理计划（更新） 项目管理计划（更新）系指在项目管理计划中纳入质量管理计划和过程改进计划。 2.2 项目质量策划 定义:国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” 美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三步曲。 质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图2-2所示。 质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的过程。 理解项目质量策划的概念： 1.项目质量策划是项目质量管理的一部分. 2.质量策划致力于设定质量目标. 3.质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源. 4.质量策划的结果是形成质量计划. 项目质量策划的主要依据： （1）项目特点 （2）项目质量方针 项目的质量方针反映了项目总的质量宗旨和质量方向，质量方针提供了质量目标制定的框架，是项目质量策划的基础之一。 （3）项目范围陈述 项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。 （4）项目交付物描述 项目的交付物是项目的成果。 （5）标准和规则 关于质量策划综述: 项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。质量策划的这些结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。 2.2.1项目质量目标策划 1.项目质量目标的概念 项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。 质量目标可以分为战略质量目标和战术质量目标。 战略质量目标:项目质量的总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平. 战术质量目标:项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述， 2.项目质量目标与顾客需求之间的关系 项目质量目标与顾客需求之间存在着密切的关系。如果站