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Sheet3
Sheet2
Sheet1
收银员在现金找付时，是否收唱说付？
客户结帐后，店员是否进行出店品检？及售后说明？比如洗涤保养说明？
客户结帐后，店员是否询问顾客有无其他需求？
送客
客户在要出店门前，店员是否礼貌送客？
会员
在对客户填写贵宾卡后，店员是否对字迹和内容进一步确认？
是否主动询问客户有无名片，进一步完善资料？
在让客户填写资料时，是否向顾客说明资料卡的用途？
客户资料卡是否有妥善管理？
投诉
在处理顾客投诉抱怨或者换货是否积极主动？
在处理顾客投诉抱怨或者换货是否方法得当？顾客是否能满意而归？
规章制度执行篇
店员是否能遵守现行考勤并准时上下班?
店员休息或吃东西是否都在休息室或仓库?是否保持接客状态?
店员接打私人电话是否少于5分钟?通话过程是否在休息室?是否保持随时待客的状态?
店员上班时间是否有穿工作制服?
店员上班时间是否有化淡妆?
店员是否能服从店长的安排?
专卖店星级考核
询问顾客对商品意见的时机是否恰当？
询问顾客的技巧与方法是否能让顾客感觉轻松自然？
是否能通过顾客的服装、仪表、携带 物、表情、言语、小孩等状况赞美顾客，拉近与顾客的距离？
在推销商品时，是否已经事先探询顾客的意见？
诚意推荐
有无积极的向顾客展示商品？
能否正确回答顾客对商品知识提出的疑问？
拒绝顾客时，语言是否表示不好意思或者对不起？并且多带请求语气与顾客说话
是否同样热情接待顾客的同伴，并能尾随顾客同伴的意见帮助顾客下正确的判断？
在帮助顾客下判断时，是否运用正确的行业知识？
能否具体描述商品的特性，强化商品的优点？并依照顾客不同的需求，提出相应的促销卖点？
是否积极主动的引导顾客试穿？
在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重？
鼓励试穿
在引导顾客迈向试衣间的动作是否准确？
顾客试穿前，是否将商品完全展开？如拉练，纽扣等，应全部打开？
对顾客是否能诚肯的多加赞美？
需要顾客服务时，是否有用请求用语，而不是命令话语．
需要顾客服务时，是否有用感谢用语？比如感谢试穿，谢谢惠顾等
顾客试穿后，是否主动帮忙顾客整理衣着，并参与试穿后的意见评估？
是否积极主动引导顾客产生联想，激发顾客的潜在需求？
销货组合
是否在顾客对要购买的衣物确信后，才附加推销？
能否充分运用ＦＡＢ法则，进行销货组合推荐？
在引导说服顾客时，是否运用客观的知识而不是主观意见强加到顾客？
是否能根据顾客的历史消费记录，来进行销货组合推荐？
收银服务
店员是否主动引导顾客到收银台结帐？
收银员是否积极主动询问顾客是否有ＶＩＰ卡？
配件的展示是否突出其款式？有无关联？能否体现质感？
配件陈列的叠装是否符合规范？附近有无相关货品？
活动:
活动POP是否陈列在正确的位置？按照公司的统一标准陈列？
本店内的陈列的品牌画册与ＰＯＰ是否过期？
本店内的海报是否呈现正确的状态？（无卷边、无气泡...）
试衣间：
地面和墙是否干净无尘？
试衣间里面的鞋和凳子是否按要求摆放？
试衣间的灯光是否有损坏？
库房：
是否能够一目了然？
库房是否干净整齐？
库房内是否有未出样的款式？
导购：
导购员的工作态度是否积极？
是否了解新品上市的陈列及搭配指导？
是否清楚每款衣服的卖点？
是否了解当季的主题和流行？
是否清晰店内的销售情况？
是否穿着整齐，形象整洁？
音乐与气味：
店内是否播放合适的音乐？
播放的声音大小是否合适？
气味是否清新自然？
本次陈列的出发点：
□新货到店，需要大调
□打折时期，重新分区
□太多库存，重新调整色区
□少量新货，小调
□道具调整，重新布局
对店铺整体的感受和建议（员工状态、店面形象、货品陈列及安排）：
1、
2、
3、
陈列师签名：
店长签名：
服务篇
服务流程：
亲切打招呼
店员站位是否符合公司规定？
店员精神面貌是否饱满？
客人进入店内，店员是否有准确的招呼用语？并且面到微笑？
迎宾时，店员是否有停止手边工作，以表示尊重？并且面到微笑？
问候时，是否根据时段或者节庆提出适当的问候？并且面到微笑？
问候时，肢体语言是否正确，有无微笑，目光是否与顾客正面接触？
探询需求
客人浏览商品时，店员是否有保持距离且目光温和，随时准备接待顾客？
货量大的货品陈列什么位置？是否达到销货迅速的目的？
收银台两侧与后面陈列的T恤是否按色彩至上而下由明至暗的原理过渡？
在辅助区域陈列的货品是否整洁规范，能否体现价值感？
主要区域的设置的焦点是否能直觉？是否按色彩渐变 琴键或POP的虚实对比设置焦点?
店内的卫生情况是否干净无异味？
店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？
陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？
挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？
形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售
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