高球练习场客户满意度提升计划.pptVIP

深圳大学高尔夫练习场客户满意度提升计划;在大型硬件上已经是现成的,而且之前已经进行升级改造.再进行升级需要大量的资金.如此大的投入并不是我们这种价格定位的练习场所能承受的.并且在之前的问卷调查中客人对我们的硬件设施都都有一定的的满意度.所以大型硬件设施并不在我们这次客户满意度提升计划的范围内.;实际体验 期望值;方案:符合期望 超出期望;我们为此做了一份问卷调查,这份问卷都是我们想到的能小投入但能有效提高客户满意度的地方的问题.意在知晓客户对这方面问题的满意度.为我们的提升方案提供依据. 我们一共发放问卷25份,收回有效问卷20份.一共12道问题,每题5个选项.分别是 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意;1 你对深大高尔夫练习场工作人员的服务态度是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 40% C 一般 50% D 不满意 10% E 非常不满意 0% 2 你对深大高尔夫练习场登记是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 10% C 一般 60% D 不满意 15% E 非常不满意 5% 3 你对深大高尔夫练习场咨询提供是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 15% C 一般 60% D 不满意 20% E 非常不满意 5%;先看1-3的问题.客人对这3个问题都没有非常满意的.服务态度方面,满意的占到了40%.而登记及咨询满意的只占到10%和15%.一般的还是占到了大多数分别为50% 60% 60%.不满意的也占到相当一部分.在登记及咨询方面是占不满的最多的.从服务态度满意的占到40%来看,说明现在的工作人员的工作态度还是不错的.只要在工作人员培训方面花多点功夫,提升工作人员的服务能力及服务水平还有服务意识.我相信这三项都能有一个大的提升.尤其我们是一个服务行业,员工对客人的服务决定生意的成败.而在不改变人员数量及结构的基础上增加对员工的培训,亦会有太大的投入. ;4 你对深大高尔夫练习场教练是否满意？ * A 非常满意 10% B 满意 40% C 一般 45% D 不满意 5% E 非常不满意 0%;5 你对深大高尔夫练习场球场卫生是否满意？ * A 非常满意 5% B 满意 30% C 一般 60% D 不满意 5% E 非常不满意 0%;6你对深大高尔夫练习场供应练习的球是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 20% C 一般 70% D 不满意 10% E ???常不满意 0;7 你对深大高尔夫练习场饮料、零食服务是否满意？ * A 非常满意 5% B 满意 30% C 一般 60% D 不满意 5%;8你对深大练习场果岭的质量是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 20% C 一般 65% D 不满意 15% E 非常不满意 0%;9 你对深大高尔夫练习场安全措施是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 20% C 一般 65% D 不满意 15% E 非常不满意 0%;10 你对深大高尔夫练习场打位的供应是否满意？ * A 非常满意 0% B 满意 30% C 一般 60% D 不满意 10% E 非常不满意 0%;11 你对深大高尔夫练习场设施是否满意？ * A 非常满意 5% B 满意 30% C 一般 50% D 不满意 10% E 非常不满意 5%;12 你对深大高尔夫练习场收费是否满意？ * A 非常满意 10% B 满意 60% C 一般 25% D 不满意 5% E 非常不满意 0%;深圳大学高尔夫练习场是一个定位于对公众开放且性价比高的高尔夫练习场.如何让客户觉得这是个高性价比而非廉价的高尔夫练习场.如何在能保持高性价比的基础上能提升客户满意度？我们相信,以上的计划便能实现这一切.;