新员工培训计划表15212.docVIP

新员工培训计划表（置业顾问） 新员工 行业经验 年（月） 指导人 指导周期 月 日- 月 日 阶段 周期 培训内容 培训目的 新人考核 实施情况 第一阶段 14天 团队基本情况 项目人员情况 认识所在项目，理解团队文化，融入团队，熟悉工作流程 按照项目现场管理制度，考核日常行为规范 项目团队文化 项目工作流程 项目现场管理制度 项目基本情况 项目产品基本情况 学习本项目产品、开发商品牌及相关配套 品牌学习 熟悉承建、物管、园林等配套设施公司 项目竞品情况 周边项目跑盘 学习对比竞品楼盘的方式方法，熟悉周边项目情况 市调工作完成后，需提交市调报告 区域市场环境 竞品优劣势 竞品销售情况 竞品说辞/客户接待情况 第二阶段 7天 相关专业知识培训 建筑知识 熟练掌握专业知识，打好基础，练好基本功 商品房法律法规 银行政策 房价及贷款计算 宏观政策 第三阶段 7-10天 项目产品培训 周边区域配套 了解项目产品特点及优势 由指导人\销售经理对其进行沙盘产品考试。 沙盘讲解说辞 单体户型介绍 项目百问 对抗说辞 样板间说辞 第四阶段 7-10天 销售流程培训 接待流程 对销售流程进行规范化训练 新人在完成所有培训后，必须通过由项目组考核，方可正式上岗 接待礼仪 认购、签约流程 退订、退房流程 商贷、公积金贷款流程 后续服务 销售技巧培训 接待技巧 实战训练，把理论变为实践 沟通技巧 逼单技巧 客户接待见习 客户接待模拟 说明： 1、此表格用于新员工报到后、上岗前的培训安排。由销售经理指派新员工指导人。 2、每个阶段的辅导计划完成后，指导人应向销售经理汇报进展及结果，并由销售经理考核结果。 3、新员工应积极主动学习，快速适应新环境、新工作，顺利通过试用期。 新员工指导人工作细则 时间 指导工作具体事项 完成与否 第一天 1 带其熟悉办公环境（办公区域/办公用品领用/用餐/卫生间地点/下班交通）。 　 2 明确提出试用期要达成的目标，试用期结束后考察内容、考核指标。 　 3 当天下班前了解新员工入职感受与困难，并做好记录。 　 重点是帮助其熟悉工作环境、认识团队，消除陌生感。 第二天 1 了解上下班交通的便利性、下班回家抵达时间等，关注新工作适应程度。 　 2 培训内容深度、工作强度是否能够接受。 　 3 对于如何达到实习目标，给予新员工几点建议。 　 重点是帮助其快速进入工作状态，融入团队工作。 第一周 1 请新员工总结自己第一周学习情况，了解更多的信息。 　 2 了解新员工与部门其他员工相处状况。 　 3 对试用期间的表现给予点评，指出优、缺点及改进建议。 　 4 如有必要，调整学习目标或任务。 　 重点是了解其该阶段的状态及学习进展，确认学习计划与其能力的匹配。 第一月 1 请新员工谈谈对岗位职责的理解，工作开展的实际困难，了解其心态。 　 2 帮助新员工理解企业文化，并做出积极引导。 　 3 了解新员工 对部门/项目管理的建议。 　 重点是帮助其理解企业文化，明确岗位职责，并了解其对公司管理的建议。 第二月 1 请新员工总结自己整个试用期表现，优势、劣势及未来个人目标。 　 2 试用期间特殊事项的沟通（违纪记录、与他人交流不顺，或某一现象看法）。 　 3 对试用期间的表现给予整体评价，帮助其树立个人奋斗目标和竞争对象。 　 重点是帮助其正确认识自我，树立阶段目标。 异常情况： 1、是否认可企业文化2、是否主动融入团队3、是否积极主动学习成长 4、是否选择正确的渠道投诉或建议 备注：1、《指导人工作细则》作为HR管理工具之一，其目的在于帮助指导人有重点的关注员工状态、行为，从而顺利完成指导工作。在带教新人时，发现异常情况，务必及时与销售经理沟通。2、指导工作的质量，影响到试用期员工成功转化率，指导人应本着认真、负责的态度。3、公司期待在指导人的帮助、引导下，更多的新人能够成功转为合格的员工。指导人的意见，也是新员工转正的重要依据之一。 4、新员工到项目报到之日，项目下发《新员工培训计划表》。指导期结束后，交回人力资源部存档。《指导人工作细则》用于指导人工作开展，可自行保留不必提交公司。