商超行业移动信息化解决方案.docVIP

商超行业移动信息化解决方案 目　　　录 1 项目背景 3 1.1 行业背景 3 1.2 移动信息化需求概述 3 2 需求分析 4 2.1 需求关键字 4 2.2 业务应用 5 2.2.1 对外客户服务 5 2.2.2 对内办公管理 5 2.2.3 商品信息查询 7 2.2.4 会员积分查询 7 2.2.5 意见投诉处理 8 2.2.6 工资单查询 8 项目背景 行业背景 超市是典型的零售行业,随着我国人们的生活水平的不断提高,对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展,国外的大型超市都已经进入中国这个庞大的市场，竞争越来越激烈。 为了适应业务的高速发展及提市效率，超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。 服务成为现代购物广场最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。 移动信息化需求概述 作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为超市向客户提供服务的重要手段。另外，超市内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但超市内部、超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。 对外服务方面： 步步高超市每天需求处理大量的销售工作和产品咨询，利用短信可以达到最广泛的业务推广，提高对外服务形象。同时用户也可以通过短信查询相关信息。短信具有外向型信息服务功能，并且有着低成本、高效率、时效性强的特点，在满足移动信息化需求中有着不可替代的作用。可以利用短信进行促销、商品信息查询和呼叫服务协助，还可以设立移动意见箱（可匿名）等，以此作为对外服务的又一窗口，短信平台有助于完善行业形象，对客户及企业宣传地区的优势，提升地区形象。 在对内办公方面： 每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如库存查询、短信报损、会议通知、工资通知等信息。并且也拥有一些外出的工作人员，工作中需要为他们提供随时随地获取信息资源数据库中的信息的条件，对此，可以通过短信这一便捷的通讯手段来实现。从而达到真正的移动办公。 需求分析 需求关键字 通过与步步高超市的内部不同层面的工作人员进行初步的接触和沟通，结合我司多年来的商超行业和相应行业的成功案例，我们整理出了如下的需求关键词列表。 需求关键字 简短说明 商品信息查询 客户通过商品编码查询商品的相关信息 呼叫服务员协助 客户呼叫值班人员帮助 积分提醒/查询 通过短信通知会员当前积分情况 促销信息 通过短信及时向消费者发布必威体育精装版的打折优惠信息 团购信息通知/查询 对于团购的客户，通知这一批团购客户其订单处理情况 客户投诉 客户对业务或对员工的投拆 客户关怀 客户生日或节假日系统自动发送关怀短信 会议通知 利用短信通知进行会议人员的提前通知和组织 销量月报 通过短信提交每月的销量汇总数据 库存查询 通过短信查询某商品的库存量 配送单查询 通过短信查询预订配送商品条目 货物短信签收 货到后通过短信签收 短信报损 将每日的报损信息通过短信提交到服务器进行自动数据汇总统计 送货通知 在关货前提前把该信息发送到接货人的手机中，让其作好准备 公文下发通知 上级下发新公文后的通知 办公人员调度 办公人员的远程调度 工作人员关怀 发送对员工的节目问候，生日祝福等关怀信息 短信答题 主要是针对业务知识进行短信有奖答题 投票调查/市场调查 方便的远程投票调查，有效防止因为一个投票调查而需求花太多时间进行人员的会议集中。或者是向注册手机发出调查短信，保留客户的反馈结果进行分析。调查内容可以包括：顾客对超市的满意度，消费习惯，某商品的评价。 可以用抽奖的形式吸引顾客回答。 通讯录查询 电子版的通讯录查询 工资单通知、查询 取代传统的工资单签发，降低工作量，增加工资单的必威体育官网网址性 意见收集 内部人员和外部客户的意见收集，可匿名收集。 日程提醒 记录各员工的日程安排，并提前进行提醒通知 业务应用 对外客户服务 在对外营销与服务方面，通过移动信息化可以实现如会员积分信息查询，促销信息，商品信息查询等交互类的业务，市民可通过手机短信查询。同时超市操作人员还可以通过平台主动向