小区护管队考核试题与答案.docVIP

****小区护管队考核试题 姓名 得分 一、填空题：（共30分，每空1分） 1、深圳市****物业管理有限公司成立于 年、专门从事 专业服务公司，属 级资质，拥有一个兄弟公司和两个合作公司，分别是 、 、 。 2、公司经营理念： 、 。 3、*****小区位于 管辖内，有规划建房 栋，建筑面积约 平方米，常住人口有 人，外来人口有 人；管理处电话 ，主任电话 、队长电话 、派出所报警电话 。 4、服务的十二字方针 ； ； ； ； ； 。 5、《广东省物业管理条例》经广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订通过，于 年 月 日起实施。 6、不服从安排或当面顶撞上级的情节较轻给予扣 分；情节较重的扣 分；严重的给予 。 7、擅自离岗10分钟内造成责任事故给予扣 分；躺睡或离开岗位睡的扣 分；情节严重给予 。 8、做好人好事得到业主书面表扬并赠送锦旗的奖 分。 二、简答题（共30分，每题10分） 1、什么叫物业管理？ 2、物业管理费的构成？ 3、物业管理中治安管理有哪“四防”？ 三、案例分析题（共40分，每题20分） 某日凌晨，某小区保安员在巡逻时发现有人(朱某)攀爬小区住宅楼下水管，遂叫来队友将朱某带到位于2楼的保安部办公室，并从朱某身上搜出手机3部、项链2条、现金若干，可以断定朱某有入室盗窃行为，而且不止盗窃一户。为避免影响住户休息，保安部决定等天亮后再通知住户认领财物。同时为防止朱某逃走，保安员解掉了朱某的皮带和鞋带。后来朱某乖办公室保安员不注意，打算爬窗溜走，不慎一脚踏空，摔断了腿，躺在医院的朱某表示要向物业公司讨个说法。你认为物业公司应该承担责任吗？为什么？ 答： 四论述题（共10分） 1、如何成为一名合格的护管队员？ 2、在你值班时发现业主家里发生火灾你如何处理？如何报警？ ******小区护管队考核试题 姓名 得分 填空题：（共52分，每空2分） 1、深圳市联******有限公司成立于 2003 年、专门从事 物业管理 专业服务公司，属 二 级资质，拥有一个兄弟公司和两个合作公司，分别是深圳市柏泰物业管理咨询策划有限公司、深圳柏泰教育培训中心、深圳市宝西建筑工程有限公司。 2、****小区位于****工作站、****居委会管辖内，规划建房 227 栋，建筑面积约 359183 ，平方米；管理处电话 ，队长电话 。 3、服务的十二字方针 热情 ； 亲切 ； 真实 ； 友好 ； 主动 ； 周到 。 4、中国内地第一个实施物业管理的小区是 东湖丽苑 ，在 深圳 市，成立于1981 年。 5、《广东省物业管理条例》经广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订通过，于 2009 年 3月 1 日起实施。 6、不服从安排或当面顶撞上级的情节较轻给予扣 5 分；较重的扣 10 分；严重的给予 辞退 。 7、擅自离岗10分钟内造成责任事故给予扣 5 分；躺睡或离开岗位睡的扣 10 分；情节严重给予 辞退 。 7、做好人好事得到业主书面表扬并赠送锦旗的奖 5 分。 二、简答题（共26分、第一题10分，每三、四题各8分） 1、什么叫物业管理？ 答：《物业管理条例》第二条：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物定服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业管理费的构成？ 答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施和设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）固定资产折旧费； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）佣金和法定税金；（10）经业主同意的其他费用。 3、物业管理中治安管理有哪“四防”？ 答