管理学(考试范围整理).docVIP

管理的概念11 管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标过程。 泰罗制（简答）53 泰罗创立了《科学管理理论》，被称为“科学管理之父”。 泰罗制（科学管理理论）的主要内容： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率，制定合理的工作定能 为了提高生产劳动率，必须为工作配备“第一流的工作” 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化 实行有差别的计件工资 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 把计划只能同执行职能公平 实行职能工长制 法约尔（简答）59 法约尔创立了《一般管理与工业管理》，被称为“管理过程理论之父”“现代经营管理之父” 区分了经营和管理理念，管理是经营活动之一，明确了管理的5个只能要素包括：计划、组织、指挥、协调、控制。 提出了管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指导、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬集中化、集权、等级链、秩序、公平、任用期稳定、首创精神、集体精神 人际关系学说的主要内容（论述）：67 企业的职工是“社会人”，人不是单纯的经济人，是社会人 满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高 企业中实际存在着一种“非正式组织” 企业应采取新型的领导方法 系统的概念121 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 决策的概念203 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 7.决策的过程（简答）：212 诊断问题，识别机会 识别目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 5W1H:234 What: 做什么？目标与内容 Why: 为什么做？原因 Who:谁去做？人员 Where: 何地做？地点 When: 何时做？时间 How: 怎样做？方式、手段 目标管理过程256（PDCA）： 制定目标；明确组织的作用；执行目标；成果评价；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环 Plan : 计划 Do: 实施 Check: 检查 Action: 行动 目标管理性质：253 （特性） 层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性 滚动计划法258 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。 滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。 滚动计划法的评价： 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。 使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。 滚动计划方法大大加强了计划的弹性。 组织的概念283 组织是两个以上的人在一起为实现某个共同的目标而协作行动的集合体。 组织设计的影响因素：292 外部环境 （2）经营战略 （3）技术及其变化 （4）企业发展阶段 （5）规模 管理幅度: 284 主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量被称作管理幅度。 15.影响管理幅度的因素: 286 (1)工作能力 （2）工作的内容和性质 （3）工作条件 （4）工作环境 16.部门划分的方法：304 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品以及地区 职能部门化 （2）产品部门化 （3）区域部门化 （4）综合标准与矩阵组织 17.内部提升和外部招聘324 外部招聘的优点： 被聘干部具有“外来优势” 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织带来新鲜空气 外部招聘的局限性： 外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，需要一段时期的适应才能进行有效的工作 组织对应聘者的情况不能深入了解 外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击 内部提升的优点： 利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性 有利于吸引外部人才 有利于保证选聘工作的正确性 有利于使被聘着迅速展开工作 内部提升的弊端： 引起同事的不满 可能造成“近亲繁殖”的现象 18.组织文化381 组织文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念，思维方式、行为准则等群体意识的总称。 决策树法概念228 决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。 领导的概念400 领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导者应具备的素质（论述）403 思想素质：领导应具有强烈的事业心、责任感和创业精神；有良好的思想作风和工作作风。 业务素质：领导者应具有管理现代企业的知识和技能 身体素质：领导者负责指挥、协调组织活动的进行，不仅需要足够心智，而且需要消耗大量体力的工作，因此