市场营销课件01.pptVIP

* * * * * * 营销管理——中国版 2010-2 什么是营销？ 当《孔子》遭遇《阿凡达》。。。。 体现两种完全不同的文化，其目的一样，手段差别很大，效果完全不同。 营销管理的基础 评估顾客价值 选择价值 提供价值 传递价值 传播价值 实现持续价值 价 值 理解21世纪的营销 第一篇：营销管理的基础 第一章 第一章 问题 为什么说营销很重要? 营销的范畴包括哪些? 基本的营销概念有哪些? 成功的营销管理需要实现哪些任务? 第一章的主要内容 营销的重要性和范畴 营销哲学 核心的营销概念 营销管理的变迁 Marketing in China——营销在中国: HK ICAC ——香港廉政公署 营销视野: Improve CMO Success——使首席营销官更成功 Marketing in China——营销在中国: Amway’s Transformation in China——安利在中国的两次转型 本章案例: Coca-Cola——可口可乐 营销是什么? Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, delivering value to customers, and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders ——AMA 营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。 ——美国营销协会 营销的任务：满足需求的同时也获利！ 顾客购买总价值—顾客购买总成本 =顾客价值 顾客购买总价值：顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。 顾客购买总成本：顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 顾客购买总价值 产品价值：由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。顾客购买产品考虑的首要因素。 服务价值：各种附加服务，如售后送货、安装以及维修等等 人员价值：企业员工所带来的 形象价值：企业及其产品在社会公众中所形成的总体价值所产生的价值。 什么是营销管理? Marketing management is the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value 营销管理：选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学 营销的对象有哪些? 有形商品（Goods） 无形服务（Services） 人物（Persons） 事件和体验（Events Experiences） 地点和财产权（Places Properties） 组织（Organizations） 信息（Information） 创意或理念（Ideas） Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 营销哲学——The Marketing Philosophy 生产导向——The Production-Oriented 产品导向——The Product-Oriented 销售导向——The Selling-Oriented 营销导向——The Marketing-Oriented 全方位营销导向——The Holistic Marketing- Oriented 生产导向 规 格 化 、 标 准 化 大 量 生 产 产 品 低 成 本 产 品 价 格 低 组 织 竞 争 力 强 亨利.福特1913年发明流水线生产方式，单品种、大批量地生产著名的T型汽车，成本低。1924年，福特汽车售价不到当时美国工人的三个月工资。汽车走进普通美国家庭。福特汽车销量占当年美国汽车生产总量的55％。 产品导向 核心思想： 消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。 过分重视产