沟通基础(补)课件.pptVIP

美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助: 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 自我技能测试 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 主要内容 一、什么是沟通 二、沟通的目的 三、沟通的类型 四、沟通常见障碍分析 五、有效沟通的手段 六、有效沟通的目标 七、有效沟通的过程 八、需要沟通的工作关系 练习题 1.网络沟通的主体有（ ）。 A管理者 B员工 C企业 D网络沟通环境 2.网络沟通包括的主要形式有（ ）。 A网络电话 B网络传真 C网络新闻发布 D电子邮件 3.网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（ ）。 A信息沟通渠道不畅 B信息呈超负荷态 C企业太注重网络沟通 D企业主导地位被弱化 跨文化沟通中的障碍： 言语沟通障碍： 不同的语言背景 不同的语言习惯 不同的理解角度 不同的使用方法 不同的含义 非言语沟通障碍：不同的态势语表达方式 不同的含义和习惯 不同的环境要求 不同的风俗 信仰与行为障碍：不同的民族习俗 不同的宗教和信仰 不同的历史文化影响 不同的价值观 2.秘书在倾听中应做到： 经常检查自己的倾听习惯； 适时沉默，用关注的面部表情鼓励对方表达自己的 意见； 避免批评对方； 不让自己用错误的信息干扰对方表达； 适时提出没听清楚的问题； 选择记录的时间，记住关键的问题； 沟通结束应及时进行总结、思考，及时汇报处理结 果。 5.实现有效倾听的准备 沟通时应全神贯注的倾听； 排除杂念专心致志的倾听； 只评判对方提供