沟通谈判与折冲之策略课件.pptVIP

溝通談判與折衝之策略 全教會國會聯絡人 張美英 一.淺談『溝通』 （一）『溝通』→ what ? why ? 1.是『你』、『我』之間的巧思。 2.『我』的高度決定『你』、『我』之間的深 度。 3.「器度」決定成就的高度。 4.辜振甫先生：「謙沖致和，開誠立信」。 一.淺談『溝通』 (二) 溝通的藝術 1.觀念、認知 (1)『溝通』是讓自己和對方的感覺很好。 (2)『溝通』常會影響一個人生活的品質。 (3)『溝通』是讓別人採納自己的意見，或分享 自己的快樂。 (4)『溝通』有自我溝通及與他人之溝通；良好 的溝通品質首要自我溝通。 一.淺談『溝通』 (二) 溝通的藝術 2.溝通目的 (1)放大正面心情，看待問題的主軸（核心）。 (2)發洩負面情緒，以解決問題。 (3)採用彼此建議，以產生良好的結果。 一.淺談『溝通』 3.溝通信念（溝通前必要的心態） (1)人與心情要分開 → 人，不是他的行為。 (2)每個人每分每秒都在做他最好的選擇。 (3)沒有不好的人，只有不好的心態。 (4)任何事都至少有兩面。 (5)不管做什麼事，對方總是有道理的。 (6)先傾聽對方講話的目的，而不急著爭辯對方 講得是否正確。 (7)所有的溝通不外：一是對方善意的反應，一 是對方也在尋求幫助。 一.淺談『溝通』 4.溝通原則 (1)表達關注，掌握侷限。 (2)找到共同點 → 吸引別人注意與重視，即 『獨特的賣點』。 (3)有創意地重新架構差異性。 5.溝通策略 (1)策略一：妥善運用溝通三大要素 → 文字、 聲音、肢體語言。 ˙三大要素對溝通的影響力：文字7％、聲音 38％、肢體語言55％。 一.淺談『溝通』 ˙善用聲音及肢體語言，易使溝通達到一致 性，也容易進入對方頻道。 (2)策略二：建立情誼（橋樑、媒介） ˙留心、找人的長處，而非找錯（傾聽、自 在，更易握有控制權）。 ˙『人際關係』是潤滑油，減少彼此間的摩擦 （展現親和力）。 ˙懂得尊重，所以成功（以同理心讓對方不失 立場，易博對方信任）。 一.淺談『溝通』 ˙互動越暢通，越接近成功。（心可堅定，但 要軟） (3)策略三：連結眾人（團體，合縱連橫） ˙溝通，是企盼協力合作，而非各自行動。 ˙掌握需求與契機，合縱連橫。 ˙企業界：不忘鞏固唇齒相依的雙邊關係。 （是成功企業家的專長） 二.談判協商 (一) What（意義） 1.廣義說：涵蓋各種形式的協商、溝通、交涉、 洽談磋商與正式的談判。 2.狹義說：指公關或正式的專為談判進行之場所 中所進行的活動。 二.談判協商 (二) When（何時、時機） 1.利益的衝突時 2.缺乏程序或規則時 3.希望避免鬥爭時 4.認知上的衝突時 二.談判協商 (三) How（原則、態度、模式） 1.應有的認知 (1)以大眾為對象。 (4)以美譽為目標。 （塑造形象） (2)以互惠為原則。 (5)以長遠為方針。 (3)以真誠為信條。 (6)以溝通為手段。 二.談判協商 (三) How（原則、態度、模式） 2.應有的態度 (1)善用迴轉空間：掌握理想點和底限間距離。 (2)協議應明智：進入，即應盡可能朝達成協議 之方向。 (3)協議應有效率：確定『協議』會被執行。 (4)彼此應能增進或至少不傷雙方的關係。 二.談判協商 (三) How（原則、態度、模式） 3.一般模式（簡列二種） (1)分配式：『Win–Lose模式』，即『非贏即 輸』、『零和狀況』，雙方都有拒 絕點，低於它即中斷。 (2)整合式：『Win–Win模式』，即『雙贏』， 雙方共同找出一個或更多和解方