广电宽带拨号用户常见问题解答.docVIP

广电宽带拨号用户常见问题 （二） 接入问题 1、问：广电宽带有几种接入方式？ 答：两种：LAN接入和CM接入。LAN接入直接拨号即可，CM接入请首先确定CM是否在线（看CM的状态指示灯）。 2、问：广电宽带的带宽是多少？ 答：提供给每个用户2M的平均带宽。 3、问：我的CM不在线怎么办？ 答：首先请检查一下连接cm的有线电缆有没有松动和破损，其次有线电视有没有信号，否则请致电我们。 4、问：我的CM不上网时要关掉吗？ 答：虽然CM可以长期带电运行，我们还是建议您不用时拔掉电源。 5、问：CM怎么重启？ 答：在拨号出现连接错误时，可以重启CM试一下。重启CM必须拔掉电源，而不是按CM面板上的standby，大概10秒后再重新插上电源，很快CM的指示灯就会提示您CM已上线。 （二） 拨号问题 6、问：介绍一下广电宽带的拨号情况 答：目前，广电宽带采用pppoe拨号，用户通过拨号一是动态获取网络配置，二是接受服务器的用户认证，只有通过认证才能够上网，否则会被断开（帐号、密码错误，或者因欠费被停机等）。 7、问：广电宽带采用何种拨号软件？ 答：最早的老用户都是安装onewave netclient，实际上拨号软件有很多种。目前我们推荐用户安装raspppoe，该软件及安装说明可以在厦门广电网站的服务频道下载，当然安装光盘里也会有。 8、问：拨号一直都正常，怎么突然连不上？ 答：原因有多方面，首先应该检查线路连接和cm状态是否正常，其次想一想我的电脑最近有什么更改，可能有：(a)换了电脑、(b)重装了操作系统、(c)安装了新的软件或硬件造成设备冲突或拨号组件不完整、（d）系统感染病毒。 9、问：拨号连接不上怎么办？ 答：（a）检查线路和CM状态、（b）检查网卡驱动程序。如果以上都没有问题，请按如下步骤操作：（a）重启CM和电脑、（b）重装拨号软件。 10、问：拨号时出现的错误提示及代码是什么意思？ 答：拨号故障时的错误提示及代码是排除故障的重要信息，您可以对照下面的常见代码表查找和解决问题，也可致电我们协助解决。 （三） 应用问题 11、问：为什么有些网站有时打不开？ 答：个别网站打不开或文件下载速度慢可能是网站本身原因，也可能是互联网部分节点堵塞，例如网站的服务器感染病毒、部分互联网节点遭受黑客攻击。 12、问：为什么我的上网速度感觉慢？ 答：厦门广电的服务频道提供网速测试，达到180K左右下载速度基本正常。互联网因为是共享服务和带宽，存在高峰低谷时段的问题，我们不保证其它网站的 宽带拨号错误代码表 一 最为常见的错误代码： Error 678 问题：拨入方计算机没有应答。 原因：这种情况多为用户方线路问题,或者拨号软件问题 解决：请先确认CM是否在线，如果您是新更换了上网电脑，请重新启动一下CM电源；检查电脑和CM的连接线路有无问题，网卡是否工作正常，如有必要，请重启一下电脑。拨号软件请安装RASPPPOE。 Error 691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，因欠费被停机，ISP服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，及时交费，使用正确的ISP账号格式(xxx@),致电ISP询问 Error 797 问题：CM连接设备没有找到 原因：CM电源没有打开，网卡和CM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接 二 其它错误代码： Error 602 The port is already open 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 605 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，CM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 CM。 Error 608 The device does not exist 问题：拨号网络网