工商管理学院严要求,宽处理,巧妙化解学生之间的纠纷程福菊工作案例.docVIP

严要求，宽处理，巧妙化解学生之间的纠纷 工商管理学院 程福菊 内容摘要：学生犯错误，很正常；学生犯大错误，也有可能。作为辅导员、班主任，平时对学生的要求一定要严格，但在学生犯了错误之后，应该首先帮助学生认识到错误，认识到错误的严重性，在学生有了真心悔改之意后，宽大处理对学生的教育效果更明显，更能帮助学生走向良性发展的道路。 关键词：严格；宽松；巧妙；化解；纠纷 主题：对学生要求要严，但有时给他一个机会，他会变得更好。 背景：学生Z，女，性格泼辣，能说会道，争强好胜，家境比较富裕，平时花钱大手大脚。是宿舍社长，她所带的宿舍，在大大小小的评比中，都能被评为“优秀宿舍”。因为她总是好欺负人，所以我没让她进班委。她宿舍的其他5位女生，和她的泼辣相比，显得比较老实，对她也有些怕。 事件：一天，Z宿舍的其他5位女生一起来找我，问她们有什么事，她们吞吞吐吐不敢说，嗫嚅了好半天，终于开口了，说：“老师，我们很冤枉。”怎么回事呢？原来，Z污蔑她们偷了她的钱。“老师，你应该相信我们，我们不是那种人。我们虽然没有她有钱，但这种事我们是不会干的。而且她还在班内不停地说我们偷了她的钱，说我们是小偷。”我听后，觉得这几位学生应该是冤枉的，因为这两三年她们的表现，我很清楚。我安抚她们说：“我会调查这件事的，如果她确实冤枉了你们，我会让她给你们道歉的。”学生一听，很害怕，说：“老师，你不能找她，你要一找他的话，我们就完了。她很厉害，如果她知道我们来找你的话，她会把我们骂得更厉害的。”我问学生：“那你们来找我的目的是什么？”学生说：“我们只想让你知道，我们不是小偷。”我明白了学生的想法，安抚了她们一番，先让她们回去了。 解决问题的思路、方法及效果： （一）理解问题，确立目标 当一个问题发生时，首先要确保自己和别人都能明确“真正的问题之所在”，能确立问题解决后要达到什么样的目标。要做到这一点，必须具备沉着冷静的心理素质和坚定问题能解决的信心。 现在我遇到的问题是，有人诬陷学生为小偷，被诬陷的学生要求正名。我解决这个问题要达到的目标是让诬陷人的学生承认错误，让受诬陷的学生摆脱心理压力。 （二）跟踪问题，分析条件 明确了问题之后，就需要对问题进行调查、了解与跟踪，并能明确问题的解决所具备的相应条件及所受到的条件限制。 调查、了解原因：一个问题出现后，我们首先要知道为什么会发生这样的问题。学生之间出现的问题，我首先想到的是是不是她们之间有什么矛盾，否则怎么Z怎么会这样攻击自己的同学？通过侧面了解，发现Z和她们之间并没有什么过节，以前也没有什么冲突，只不过是在宿舍管理上对她们要求很严格。这次事件纯粹是Z无理取闹。 分析解决问题所受到的条件限制 要解决问题，就要对你所能应用的条件与资源进行分析。这些条件和资源，既包括自然条件，也包括社会条件，还包括一些未知条件。还要分析这些条件中，哪些条件对自己是有利的，哪些条件对自己不利，既要充分利用有利条件，又要避免不利条件的干扰。我处理这起事件，对我最有利的条件是同学们给我提供了很多有价值的信息，还有Z虽然有些霸道，但对自己的名声还是很在意的，能利用好这一点，处理这件事应该不是很难。 借鉴别人的经验 俗话说：“前车之覆，后车之鉴”。在解决问题的时候，不能独自苦恼，要注意借鉴前人的成功经验，吸取他们的失败教训，要善于向周围的人请教，了解别人在类似的情况下是如何解决问题的，结果如何；还要去思考别人的这种类似情况与自己的情况相比，有哪些方面的条件不同。 提出对策，选择方案 在解决问题的过程中，当认识了问题的所在，分析了解决问题的相关条件后，一般就会形成几种解决问题的对策，下一步要做的就是按照你所制定的决策方案一步一步走下去了。 当对遇到的问题进行了分析，并找出了解决这个问题的几种方案后，接下来就应当付诸行动了。学生反映的这个问题必须解决，而且必须马上解决，否则会影响到这几位女生的名声。对Z这种比较泼辣的学生，必须先镇住她，让她自己认识到自己的错误，然后再给她一个改正的机会，争取让矛盾纠纷在内部解决。 解决过程：在找了班内其他学生了解情况之后，我才找Z谈话。这个谈话过程是一个很复杂的过程，其中，老师的综合素质，如与人合作、与人沟通的能力等，都会在实施过程中起重要因素。 下面是我们的谈话记录： 老师：“你父母一般每月给你多少生活费？” Z：“没有具体的数目。因为我离家比较近，几乎每周都回家，所以一般是花多少要多少，要多少花多少。” 老师：“你的钱是带在身上，还是存在卡里？” Z：“大部分存在卡里，只有少数是现金。”（这也是我的要求） 老师：“你的银行卡密码谁知道？” Z：“只有我自己知道。” 老师：“听说你现在经常丢钱，丢了多少？” 她回答不出具体的数字。 我又问：“丢的是卡里的钱还是身上的现金？” 她不回答。 我再问：“你的钱在哪里丢的