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基于顾客感知分析我国网络营销现状 张敏 1042808116 摘要：随着互联网的迅猛发展，网络营销如雨后春笋般大有蔓延之势，直接冲击着各种传统营销方式，网上购物的数字也在逐年不断的上升，充分显示了网上业务生机无限。同时，网络本身的特点和消费者个性化需求也促成了网络营销的发展。本文在对顾客感知价值理论研究成果回顾和分析的基础上，对我国购物网站的建立和营销提出一些启示。 Abstract: With the swift and violent development of the internet, network marketing is increasingly active, which has a direct impact on the traditional sales mode. The number of the Internet shopping is mounting year by year as well, that shows the limitless life and enchantment. At the same time, the characteristics of the network itself and the individual needs of consumers also contributed to the development of network marketing. Based on an analysis of the research of the theory of customer perceived value, this paper gives some advice to the establishment of online shopping and the marketing systems. 关键词：网络营销 消费者 顾客感知 引言： 近几年来，网络购物在中国发展可以说是有目共睹。我们熟知的淘宝已经连续两年在双十一创造了销售神话，在电子商务时代顾客选择产品业务的范围扩大，选择成本降低，顾客在商务活动中主动性增强。企业只有牢牢抓住了顾客，向他们提供个性化、满意的产品和服务，才能提高顾客的满意度和忠诚度，实现企业和顾客的双赢。而这一切建立在实现顾客价值的基础上。传统商务背景的顾客感知价值研究已经被很详细的研究了，但是对于网上购物顾客感知价值的研究还不多见，而这两种感知价值又并不一样。 我国企业网络营销的优势分析 网络营销就是以国际互联网为媒体，用文字、图片、视频等信息和互联网的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式：网络营销。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，以互联网为载体，从而达到一定营销目的的营销活动。21世纪，要么电子商务，要么无商可务。十年量变，中国电子商务终成气候。根据艾瑞咨询的数据，仅2009年第三季度，B2B电子商务营收就突破17亿元，网购交易(B2C和C2C)规模达658.5亿元，网上支付市场交易规模达1560亿元。现在更多的企业开始接触电子商务，与此同时电子商务的交易平台、电子商务的体系，大规模的基础设施等开始为企业各种各样的业务提供了一种新的低交易成本环境。 基于顾客感知价值的网络营销策略 3.1人才开发策略 伴随着像阿里巴巴、淘宝这样的网络购物企业迅速成功，国内B2B行业的整体呈现繁荣，以及各界人士对B2B电子商务的空前的关注，足见网络营销的成长空间。但是，在B2B电子商务无限风光的背后却难掩专业人才匮乏的窘境。 据悉，随着中国B2B市场的快速增长，65%的中小企业急需电子商务人才，但供需之间出现了惊人的缺口，有关教育专家表示，目前中国电子商务人才市场每年的需求达到20万人左右，专业人才短缺已经成为制约电子商务发展的瓶颈。数据显示，目前我国近68%的中小企业还没有计算机，其中60%还未建立自己的网站，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员，可以熟练使用计算机的员工只占总数的38.1%，一半员工停留在一般应用计算机的水平，技术力量较为薄弱。而利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11%，85%的企业对网站的应用还局限于宣传企业形象和信息查询。由此可见，网络营销能否走出初级阶段，关键还是在于人，在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才。自2002年开始，国家劳动和社会保障部就开始在全国范围内开展国家职业资格电子商务师职业全国统一培训鉴定工作，并专门成立国家职业技能鉴定专家委员会电子商务专委员会进行质量监督。作为电子商务行业发展的推动者，各电子商务平台更应该承担起专业人才培养的责任。大量的中小企业也要与时俱进，邀请网络营销专家进行必要的专业讲授，将国外的先进经验引入进来，辅之以一定广度和深度的