攻占消费者手机的独门神器（O2O电子商务）.pptVIP

（2）实现 须分两步走 第一步：实现 线下转化到线上，了解你的顾客。 * 帮助商家抓住店内和周边的顾客，将他们转化到自己的App上，逐步完成顾客积累。 A、引导：服务员引导，统一的物料； B、优惠：通过优惠策略，吸引客户来消费，下载app； C、服务体验：智慧机器人服务，社交空间体验，增强客户粘性。 第二步：全面实现 分析过的线上人群，转化成线下消费。 * 将自己App上的顾客进行数据分析，精细化运营，转化为新老顾客再消费。 A、通过优惠和销售策略，吸引老客户再来消费 B、通过老顾客的口碑，吸引更多新顾客来消费 C、后台的数据管理、分析。 最终实现：增加15%——30%营业额。 实现 闭环 4.2.2、商家APP是实现O2O电子商务的必要手段和基本目的 商家APP正是为实现O2O2O而生的，作为手段和工具，其主要作用具体表现在： （1）消费体验 · 创建沟通空间，直接面向消费者，推送特色服务、形成美食点评口碑。 （2）营销 · 服务好店内客人的同时，让客户有效的口碑影响他的朋友，进一步促销； · 商家信息传递更加及时，手机网站推广。 （3）客户管理与数据挖掘 · 数据管理、分析；积累客源，会员管理。 1）高成本 · 开发：十几万到几十万； · 运营：团队建设、产品推广等； · 更新：产品升级、迭代、新功能研发等。 2）低成效 · 手机屏幕有限，用户不会下载每个商家的app。 ！ 如何选择？ 也许有的商家会说，既然商家APP这么有用，商家能否自己开发或外包开发？从理论上这似乎是不可以，但其所面临的问题对绝大多数商家而言是无法逾越的。 4.2.3、《即立方》移动微营销三剑合璧之第2剑——脸脸商家APP 4.2.3.1、脸脸商家APP能给商家带来什么？ （1）对消费者互动沟通 A、智慧机器人服务 简单回复数字，自助服务； 可链接网址，传递更多信息。 * 顾客进入满记空间，机器人首先弹出，可进行自助服务。回复内容可做成手机网页，图文并茂，便于浏览，更可在微信朋友圈分享。利于商家有效传播。 B、场所社交 顾客和顾客，顾客和商家之间的沟通平台 *空间可以群聊，顾客之间还可私聊，满足不同需求。 *商家头像加V显示，身份特殊，便于服务。还可统一发布消息和图片，置顶显示。 A、近场、现场营销 帮助商家抓住店内和附近的消费者，推送优惠券，刺激消费。 （2）营销 *例1：利星：客人到利星后，收到利星内多个商家的优惠。对于商家来说，顾客都在近场，通过优惠吸引来消费。和其他商家相比，享有绝对竞争力。 *例2：永和豆浆：现场使用脸脸，赠送一杯豆浆，豆浆可下次抵用。 完美阐释脸脸的O2O2O理念。顾客一次到店，下载脸脸收到免费豆浆， 再来二次消费。 *优惠和使用方法都有多种形式，不同商家可以选择不同的规则，例如餐饮商家适用于每次签到都给予优惠，活动期间可以设定每日前几名有优惠，优惠力度大，更可以设置顾客输入手机号方可使用此优惠。 *基于现场的口碑： 在商家店内即时分享所产生的口碑。 B、口碑营销 基于现场的口碑、朋友之间的口碑、规模化的口碑 *朋友之间的口碑： 在好友之间传播，真正的有效口碑。 *规模化的口碑： 固定模式，多人分享，规模化复制和传播。 通过设置优惠奖励，激励现场消费者将其在现场的消费体验以文字或图片的方式分享到各自的新浪微博、QQ空间、微信朋友圈中去，与自己的朋友、熟人、粉丝进行分享，从而帮助商家实现更大规模的口碑传播。 客户数据积累、统计、分析一键完成，二次营销 掌握全部来消费过的客人，通过消费次数进行消费行为分析；大数据时代数据积累。 （3）客户管理 *谁经常来？谁好久没来？ *他一个月来消费6次，可能住在附近喔~ *给附近还在加班的朋友推送加班优惠喽~ 4.2.3.2、脸脸商家APP独创特色——即需即现 与商家自己开发的独立APP相比，脸脸商家手机APP具有一个独一无二的特色——“即需即现”，当消费者（客人）需要时就可出现，不需要时就不受打扰；客人不管到哪，只需拥有脸脸，当进入或在某酒店附近时，打开脸脸即可进入该酒店的手机应用空间，实现与酒店的互动与服务的获取。 * 小贴士：消费者如何才能找到商家APP? 1、基于商家所处位置，定位即可看到。 2、基于消费者的爱好，收藏关注商家，随时可看。 4.2.3.3、脸脸商家APP的实施 * 优惠设置 * 问答设置 * 照片墙管理 * 物料布置 培训 驻店、巡店支持 * 目标 * 店内实施规范 （1）优惠（券）设置 A、签到优惠，进入现场即可得到 根据不同的需求可以设置不同的发放规则和使用流程。 B、分享优惠，分享指定内容即可得到