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企业管理公司成功的人员招聘结构化面试案例 1、公司简介 昆明天明眼科经营管理有效公司业务由专业眼科、视光学医生坐诊，提供包括眼科检查咨询、视觉健康教育、专业眼光配镜等服务。现有规模为以昆明医学院第一附属医院眼视光学研究中心为主。涵盖曲靖第二人民医院天明眼视光中心、德宏州医疗集团天明眼视光中心、昆明天明店、昆明一二一店、昆明青年路店及红河泸西店的专业化连锁服务公司，在云南省范围内共有员工200余人。目前公司正处于快速发展的转型时期，发展势头良好。 2、公司招聘背景 在公司的用工制度中，引入竞争机制，初步形成员工能进能出、管理人员能上能下、收入能增能减的机制。公司人员招聘的来源主要是大中专毕业生、社会招聘的专业技术人员、劳务派遣人员等三类，其中以大中专毕业生招聘为主；人员减少的方式主要有退休离职、死亡、辞职、辞退等四类。其中以辞职、辞退流失减员为主。 公司招聘工作存在的问题总结如下： 1)离职率有所上升，员工流动性大 短期内店长离职率较高，2009年度电厂离职率较上年提高2.7%，不但增加了招聘的成本，而且造成了员工心理上的不稳定。这说明店长与公司契合度不高，招聘工作存在问题。 2)招聘标准和手段不科学 公司的招聘标准比较空乏，招聘时对评判尺度难以把握，操作起来主观随意性大，难以发挥各种甄别测评工具的效用。近年来虽然也和一些人力资源咨询公司合作，但大多采用的都是简单的心理测试、计算机答题、简单的选择式问答等等，面试提问随意性大，缺乏系统的招聘方案。 3)重要岗位人员长期空缺 够公司目前管理的主要问题表现在营销部门，公司对店长的岗位需求量很大，岗位空缺大20余人，导致公司职能层架构不完整，管理失衡，公司迫切需要从外部招聘一批优秀的店长经营各门店。 3、结构化面试招聘方案设计 1）确定职位素质要素 公司现有的店长岗位说明书见下表，由于该岗位说明书对店长的职位要求不完善，因此我们考虑对店长进行访谈，从而得出天明眼科的店长职位素质要素。 天明眼科公司店长岗位说明书 职位名称 店长 职位代码 所属部门 运营部 职系 职等职级 直接上级 运营部经理 薪酬标准 填写日期 核准人 岗位职责： ——按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 ——制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 ——维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。 ——健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制、任免管理人员（主管以上）、并对管理提高分店经济效益。 ——督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训、协调各级关系，关系员工思想和生活。 ——布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 ——与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 任职资格： ——年龄30~40岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。 ——具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 ——有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。 ——数量掌握商场管理的各项规范和操作方法。 工作场所：办公司 环境状况：舒适 危险性：基本无危险，无职业病危险 直接下属＿＿＿＿＿ 间接下属＿＿＿＿＿ 晋升方向＿＿＿＿＿ 轮转岗位＿＿＿＿＿ 将天明眼科现任店长中业绩最好的3为分为一组，称之为优秀组；将业绩普通的3位店长分为一组，称之为普通组。以问卷调查法为主，辅之以观察法和访谈法，对优秀组和普通组的店长尽心行为事件访谈，激励各种人才素质在访谈中出现的频次，然后和相关的程度统计指标进行比较，根据优秀组和普通组的不同要素权重，估计出各类特征组的大致权重，总结出天明眼科店长应当具备的核心素质要求。 店长素质要素访谈调查统计结果 素质要素 频度 素质要素 频度 岗位专业知识 9 理解能力 3 客户服务意识 3 人品 2 销售技巧与能力 10 人际能力 9 时间观念 2 灵活多变性与应变能力 9 处理矛盾和冲突的能力 6 基本情况（学习、仪表、举止） 6 学习发展 3 理解能力 1 责任心 2 高品质 1 钻研能力 1 模范意识 2 主动性和独立思考能力 4 严密的逻辑思维 1 工作效率提高 1 计算机应用能力 1 建立合作关系的能力 4 创新能力 1 独立工作的能力 8 敬业精神 2 从上表可以看出，销售技巧与能力被提到了10次，岗位专业知识、灵活多变形与应变能力、人际能力被提到了9次，独立工作的能力被提到了8次，基本情况、处理矛盾和冲突的能力被提高了6次，建立合作关系的能力、主动性和独立思考