企业管理咨询-笔记资料.docVIP

作者： 刘仲康 出版社： 中国财政经济出版社 第一章　企业管理咨询概论 第一节　企业管理咨询的产生和发展 第二节　企业管理咨询的性质和特点 第三节　企业管理咨询的任务和使命 第四节　企业管理咨询的类型和程序 第二章　企业管理咨询的主体与客体 第一节　企业管理咨询的主体 第二节　企业管理咨询的客体 第三节　企业管理咨询主体与客体的关系 第三章　企业战略管理咨询 第一节　企业战略管理咨询的地位和特点 第二节　企业战略管理咨询的课题 第三节　企业战略咨询的方法 第四章　企业管理组织咨询 第一节　企业管理组织咨询的特点和作用 第二节　企业管理组织咨询的课题 第三节　企业管理组织咨询的方法 第五章　企业科技管理咨询 第一节　企业科技管理咨询的特点和作用 第二节　企业科技管理咨询的课题 第三节　企业科技管理咨询的方法 第六章　企业生产管理咨询 第一节　企业生产管理咨询的特点和作用 第二节　企业生产管理咨询的课题 第三节　企业生产管理咨询的方法 第七章　企业质量管理咨询 第一节　企业质量管理咨询的理论和特点 第二节　企业质量管理咨询的课题 第三节　企业质量管理咨询的方法 第八章　企业劳动人事管理咨询 第一节　企业劳动人事管理咨询的特点与作用 第二节　企业劳动人事管理咨询的课题 第三节　企业劳动人事管理咨询的方法 第九章　企业物资管理咨询 第一节　企业物资管理咨询的特点和作用 第二节　企业物资管理咨询的课题 第三节　企业物资管理咨询的方法 第十章　企业设备管理咨询 第一节　企业设备管理咨询的特点与作用 第二节　企业设备管理咨询的课题 第三节　企业设备管理咨询的方法 第十一章　企业市场营销管理咨询 第一节　企业声场营销管理咨询的特点和作用 第二节　企业市场营销管理咨询的课题 第三节　企业市场营销管理咨询的方法 第十二章　企业财务管理咨询 第一节　企业财务管理咨询的特点和作用 第二节　企业财务管理咨询的课题 第三节　企业财务管理咨询的方法 第十三章　企业形象管理咨询 第一节　企业形象管理的地位和作用 第二节　企业形象管理咨询的课题 第三节　企业形象设计咨询的方法1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。 3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。 4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。 5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。 6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。 7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。 第二章 企业管理咨询的主体和客体 1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。 3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。 4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。 5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原