第五章 公共关系的类型第二节 对象型公共关系.pptVIP

第五章 公共关系的类型（2） 商学院 李亚子 第二节 对象型公共关系 （4）树立“以人为本”的观念，尊重员工个人价值。 （5）让员工分享组织信息，参与组织管理决策。 （6）建立合理化建议制度，培养员工进取心和自豪感。 （7）协调好正式组织与非正式组织的关系。 2.股东公众 股东作为组织特殊的内部公众拥有组织的股票。一般对其公共关系的目标有： （1）稳定现有股东队伍。 （2）吸引更多的投资者，为组织拓展财源。 （3）增加股东对组织的关心程度和支持程度。 二、外部公众 1.顾客公众 （1）树立“顾客至上”的观念。 （2）向消费者提供优质产品和优良服务。 （3）收集顾客信息，了解顾客心理。 （4）传达组织信息，进行消费教育。 2．政府公众 3.社区公众 （1）加强信息沟通，增进相互了解。 （2）了解社区需求，关心支持社区建设。 （3）参加和支持社区的各项公益活动。 4.媒介公众 （1）坦诚公平的面对媒介公众，支持媒介公众的工作。 （2）了解、熟悉新闻传播的特点。 （3）积极、主动保持与媒介公众的密切联系。 （4）正确对待媒介公众的批评。 5.名流公众 名流公众是指那些对社会舆论和大众生活有显著影响力和号召力的人物。 第三节 功能型公共关系 一、开拓型公共关系 开拓型公共关系是组织用的最多和 最广的一类公关活动。 具体措施有： 1、提高员工的新观念的认知， 强化员工的士气和凝聚力。 2、借助有关新闻媒介或其他形式扩大宣传， 吸引各界公众的关注，赢得公众的理解、 信任和支持。 开拓型公共关系的主要形式有： （1）举行开业庆典。 （2）开展公关宣传活动。 （3）组织联谊活动。 （4）参与社区活动。 二、预防型公共关系 预防型公共关系的主要活动有： 1、开展公关宣传活动。 2、举办各种形式的研讨会、鉴定会。 3、加强售后服务。 4、组织同行联谊会。 三、矫正型公共关系 矫正型公共关系的工作主要有两种表现： 1.组织形象受损的原因是组织主观造成的或责任主要在组织这一方面。 2.由于公众的误解或少数人蓄意制造事端而引起的组织形象受损。 矫正型公共关系的工作程序为： （1）查明事实真相及问题的症结。 （2）制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。 （3）检验或调查事后的影响及反映。 案例分析 王石的“捐款门”公关 链接：王石简介 王石，男，1951年1月生，原籍安徽金寨，生于广西柳州，兰州铁道学院给排水专业毕业，万科企业股份有限公司创始人，现任集团董事会主席，兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副会长，深圳市总商会副会长等职。 推荐：道路与梦想：我与万科20年 《道路与梦想/我与万科20年》，王石讲述了他的人生风雨历程，回顾了万科二十年的成长故事，更描绘了他对万科未来的憧憬。是一位中国企业家中领袖人物的人生心路，也是一部企业成长的真实记录。 站在整个人生的角度，管理企业与登山不无关系，同样需要坚韧的意志和不懈的精神。而登山，更如人生一样，虽时常不能预知结果，但只要坚持，终会成功。登山是人生的浓缩，之前，因为成功而有机会登山，而我仍需要继续攀登一座峰，就是每个人心中的那座峰——王石 四、社会型公共关系 需注意： 1.活动应体现公益性或文化性。 2.立足长远，不局限于眼前利益。 3.量力而行，不贪多求全。 4.目标明确，制定计划。 五、服务型公共关系 方式的形式有： 1.以组织机构本身的重要活动为中心开展的公关活动。 2.以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。 3.为赞助大众传播媒介而举办的各种活动。 六、征询型公共关系 1.隶属组织内的为组织服务。 2.独立于任何组织之外的专门性咨询公司或机构。 七、建设型公共关系 形式主要有： 1.密切沟通。 2.创造“事件”。 3.举办专题活动。 4.建立长期客户关系。 5.加强公关宣传。 八、宣传型公共关系 采用的方式有： 新闻稿件、公共关系广告、新闻发布会、 技术交流、展销活动等。 谢谢大家 一、内部公众 1．员工公众 （1）准确了解员工的状况、想法、需要和问题。 （2）重视员工的物质利益要求。 （3）尊重员工的精神需求。 （1）遵守政府法律、法规、政策和规章条例， 做合法组织、模范组织。 （2）向政府有关部门及时通报情况，建立联系， 保持沟通畅通，争取有利于组织发展的政策， 支持和帮助。 （3）熟悉政府机关的内部层次、 工作范围和办事程序，提高办事效率。 （4）正确处理组织与政府的利益关系， 力争做到二者利益兼顾。 出现冲突组织利益服从国家政府利益。