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物业管理基础知识 Property Manage 学习重点 物业管理的发展历程 物业管理概念解析 物业管理的基本内容（横向介绍） 物业管理的基本环节（纵向介绍） 每天都在成长…… 1、物业管理的产生和发展 物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益 奥克维姬.希尔（Octavia Hill）女士推出的一套行之有效的房屋管理办法，取得成功 物业管理在中国 现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改革开放的不断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起和房屋管理体制改革步伐的加快，于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起 深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市 发展历程 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式成立，标志着物业管理行业在我国的诞生 1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物业管理协会——深圳市物业管理协会，这表明中国物业管理已进入了一个新阶段 1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产管理体制改革的重要举措 在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同，其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理，并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段 1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法制化轨道 发展历程 2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一部物业管理行政法规。 《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。 深圳国家一级物业管理公司 万科物业 中海物业 金地物业 天安物业 莲花物业 中航物业 长城物业 那么，什么是物业管理呢？ 2、物业管理概念解析 什么是“物业” ？ “物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个广义的范畴 从物业管理的角度来说，“物业”是指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地 物业的分类 按物业用途分：住宅、商业、工业、其他 按物业类型分：低层（别墅1-3层）、多层（4-7）、小高层（8-10）、高层（10层以上） 按物业所有权分：个人、集体、国家 什么是“物业管理”？ “物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 ——摘自《物业管理条例》第一章第二条 物业管理的目的 为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长 物业管理的基本特征 社会化 专业化 市场化（主要特点） *经营型（从企业角度考量） 物业管理的基本特点 业主自治自律 业主公约 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理 物业管理的发展趋势 物业管理企业化 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 专业服务社会化 摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工 物业管理现代化 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标准规范化；管理方式程序化 物业管理都管些什么？（横向） 3、物业管理的基本内容 六大管理 三类服务 房屋及设备设施管理（含早期介入和前期物业管理等） 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理等） 公共秩序管理（含公共安全防范、消防、车辆与交通管理等） 客户管理（含入伙与装修、客户服务、投诉处理等） 物业档案资料管理 其它公共管理，如人力资源管理、财务管理等 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 物业管理基本内容 房屋本体养护修缮 设备设施维修养护 治安管理 消防管理 清洁管理 绿化管理 交通管理 维修基金管理 办理物业保险 管理费核收和使用管理 开展多种经营 建立社区文化 协助政府工作 建立物业档案 针对性的专项服务 家政服务 上门维修