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计划–步骤1.3.设定目标和测量方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 举例说明 何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人:客户X和Y ,货仓?运输?包装? 何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少:客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标:在3个月内将此缺陷降为0 提示 在这个阶段不要匆忙下结论 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请清晰地界定和确认目标。 伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。 计划–步骤2.分析原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：寻找可能的原因和确认根本原因 过程： 1.用头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 分析原因可以使用的工具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 头脑风暴 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 激发灵感，集体创造思维的方法 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 因果图(特性要因图) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 描述造成某个具体问题的可能原因 散布图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什么 ? 变量 1 变量 2 研究成对出现的两个变量之间的相关关系 5 why’s 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。 更全面的思考问题的各个层面。 确认问题的主要根源 why why why root cause why why 创意性思考 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 训练创意： 易开罐空罐使用 旧报纸 回纹针 时间：以十分钟为准 进行方式：给予一个主题，在让每个人在十分钟时限中尽量脑力激荡。然后让他们将自己所想出的答案给予分类（如工具类、玩具类．．等）。 评量方式： 量（流畅力）＞２５ 分类（变通力）＞７ 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请设定一主题，并与伙伴进行头脑风暴。 应遵从头脑风暴相关规定。 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具体问题的可能原因。 因果图范例 体制不顺 过度投资 地方 保护 其他意外原因 产品 滞销 态度不佳 采购质量 方便 计划不周 协调不好 激励不力 控制不利 与销售商合 作障碍 产品宣传不利 管理不佳 销售方式落后 非正常竞争机制 人为假冒伪劣 法制不健全 市场定位不准 舆论导向 经济萧条 税负太重 宏观管 理不利 走私严重 消费习惯 突然改变 营销不力 外部环境不利 服务欠佳 设施落后 销售费用