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附录： 速递模块补充材料 邮政业务营销员速递模块基础知识内容 目　录 第一章　职业道德和邮政通信概述 1 第一节　邮政职业道德和邮政营销员职业守则 1 第二节　邮政通信概述 5 第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度 9 第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 第二节　邮政企业常用法律知识 第三节　万国邮政联盟及其法规 第四节　邮政通信规章制度 第五节 快递服务相关规定概述（四级） 227 第三章 邮政通信业务基础知识 26 第一节 我国地理概况（五级） 26 第二节 邮政通信网（四级） 28 第三节 邮政编码（五级） 29 第四节 邮务类业务简介（五级） 230 第五节 邮政金融业务简介（四级） 233 思 考 题 15 第四章 邮政速递物流业务基本知识 230 第一节 速递业务发展概况（五级） 16 第二节 特快专递网及邮件生产传递过程（五级） 19 第三节 国际速递业务简介 22 第四节 国内速递业务简介 26 第五节 物流业务(五级) 29 第六节 收寄要求 30 第七节 禁止和限制寄递物品规定 46 第八节 时限及要求（五级） 50 思 考 题 51 第五章　语言文字知识 第一节　英语知识 第二节　百家姓知识 第三节　地名难认字 第六章　计算机基础知识及操作 第一节　计算机基础知识 第二节　计算机基础操作 第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度 第五节 快递服务相关规定概述（四级） 一、《中华人民共和国邮政法》的有关规定 《邮政法》规定申请快递业务经营许可，应当具备下列条件：　 (一)符合企业法人条件； (二)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元； (三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力； (四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范； (五)有健全的安全保障制度和措施； (六)法律、行政法规规定的其他条件。 二、《快递市场管理办法》的有关规定 为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，2008年7月12日交通运输部制定了《快递市场管理办法》，并公布实施。 遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，《快递市场管理办法》从两方面对快递服务进行了规范。 （一）对快递服务基本制度的规定 1．服务承诺制度，明确要求快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同。 2．投诉渠道制度，针对目前快递服务中主要的投诉热点问题，明确了快递企业以及从业人员禁止性的行为种类。 3．收寄安全制度，进一步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业按照规定建立健全严格的收寄时的验视制度。 4．应急保障制度，规定在发生服务阻断或者停止快递服务时，企业应当及时妥善地保 管和处理好快件。同时，《快递市场管理办法》还规定快递企业接受网络购物等经营商委托提供快递服务时，应当和委托方签订安全保障协议。 5．监督检查制度，明确了对企业的监督检查制度，对违反国家有关规定，危害安全的行为制定了必要的处罚措施。 （二）对快递市场管理方式的规定 1．2009年颁布施行的《邮政法》第六章第五十一条规定——“经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”同年颁布施行的《快递业务经营许可管理办法》第一章第五条规定——“经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。” 2．《快递市场管理办法》中提出：国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告。 3．服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实行情况。具体规定由邮政管理部门定期评估、测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。 4．行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规章制度，对市场经营活动做出规范。 5．信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。 三、《快递服务》标准的有关规定 为了提高快递服务质量和服务水平、规范快递服务市场、保障消费者的合法权益和增强快递企业竞争力。2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部《快递服务》标准。 《快递服务》国家标准将于2012年5月1日起正式实施，届时原《快递服务》标准将同时废止。 1．新发布的《快递服务》系列国家标准包括三部分内容，分别是《快递服务第1部分：基本术语》，《快递服务第