邮政营销员四级(操作)试题和答案.docVIP

邮政业务营销技能鉴定操作试题（四级A卷） 一、市场调研与分析 请根据案例进行市场信息、市场细分的分析。限时30分钟，满分15分。 要求： 1、根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。 2、正确回答所提出的问题，不能产生歧义。 3、语句通顺，无错别字。 4、在规定时限内完成,不允许超时。 案例：小题大做，气象日做成大奶酪。 3月23日是世界气象日，如何寻找切入点，创造广告宣传需求呢？经过一番调查研究，某市邮政局（以下简称某市局）摸清了气象局的基本情况，并与气象局有关领导取得了联系。但气象局表示，世界气象日宣传不在全年计划之列，宣传经费未能单项列出。 再难也要上。在长期的业务开发中，某市局形成了一种战术思维：攻上受阻，伐下。通过顺藤摸瓜，某市局发现，原来气象服务的最大合作方是移动和电信两大通信运营商，真是“柳暗花明又一村”！某市局连忙调整方案，征得某市气象局授权后，兵分两路，分组出击。恰逢某市移动公司正隆重推广气象短信息业务，有意加强宣传力度。趁此良机，某市局连夜策划方案，建议某市移动公司赞助气象局制作4万枚明信片，主题是“3.23世界气象日纪念”，其中以大幅版面宣传移动公司手机气象短信息服务，并为移动公司寄给尚未开通气象短信息服务的用户。与移动公司成功合作后，某市局乘胜而上，同样以“3.23世界气象日纪念”为主题，向电信公司推荐制作固定电话气象查询业务的专版广告。经多次上门洽谈，这一计划最终得到了电信公司的认可，签订了制作2万枚明信片的业务合同。 利用“3.23世界气象日”，某市局与某市气象局、移动公司及电信公司充分合作，实现了一节四赢。 问题一：如果您是某市局的营销人员，您通过该案例发现哪些市场信息？ 问题二：如果您是某市局的营销人员，您如何将邮政函件产品推介给通信运营商？（请至少列举三个产品） 问题三：利用气象日，您如何把邮政函件业务细分市场？ 二、客户管理与服务： 根据要求和素材建立一份客户档案。限时20分钟，满分15分。 要求： １．根据所给素材内容设计并填写一份客户档案表格。 ２．档案表格设计合理。 ３．采集的信息要全面、准确。 ４．无错别字。 ５．在规定时限内完成,不允许超时。 客户背景资料： 泰康人寿青岛分公司于2002年4月24日正式开业，现坐落于青岛市李沧区书院路74号，邮编：266000，公司网址：。从成立之初，泰康人寿坚持“和谐、持续、健康”发展的经营理念，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险、健康保险和续期业务齐头发展的业务态势。六年多来公司成长迅速，现有职工201人，营业面积达2000平方米，07年保费收入达17.88亿元，先后获得“支持青岛市经济建设先进金融单位”、“青岛市保险业十佳”等称号。公司总经理邢伟正在攻读MBA，是一位兴趣爱好非常广泛的人，对新事物有较大的接受力，联系电话：0532 目前，邮政于该公司合作，全面开展代理保险业务，07年代办总收入为24.7 万元。在08年4月份，邮政营销人员对该公司进行拜访，希望在邮政账单、商业信函、贺卡等函件业务双方能开展合作，对方表示很感兴趣。 三、营销文本撰写 请根据以下一份邮政业务统计资料撰写一份调查报告。限时30分钟， 满分20分。要求： １．字数不低于500字。 ２．格式正确。 ３．被调查者的主要信息准确齐全。 ４．全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。 ５．观点正确，紧扣主题,具有逻辑性。 ６．通俗易懂，不能产生歧义。 ７．语句通顺，无错别字。 ８．在规定时限内完成,不允许超时。 统计资料： 08年四月，白云市邮政局根据全省统一要求编制的报表，对1季度行业大客户用邮情况进行了调查。报表如下： 行业大客户用邮信息采集季报表 企业名称：白云市邮政局 2008 年 1季度 医疗卫生行业 金融行业 保险行业 国税 地税 公安 法院 烟草 供电公司 人民医院 中医院 工商 银行 农业 银行 中国 银行 建设 银行 中国人寿 保险 太平洋 保险 泰康 保险 平安 保险 总收入 6.9 30.4 4.3 0 0 2.6 4.9 0 0 0 0 1.8 27 5 3 2 邮务类 5.9 20.4 4 0 0 2.6 0 0 0 0 0 0.8 1 1 1 1 函件 4.3 19.4 4 　 　 2.6 　 　 　 　 　 0.8 　 　 　 　 包裹 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 机要 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 报刊 1.6 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 1 1 1 集邮 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 代理信息