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房地产企业知识管理激励机制及制度设计研讨 范业铭，沈良峰 [摘要]房地产企业实施知识管理需要对员工采取激励等软环境措施。论文分析了企业知识管理激励机制的内涵和知识型员工的特点，提出了对其进行激励的原则，在此基础上设计了房地产企业知识管理激励制度，包括知识奖励性和惩罚性激励制度两方面，为房地产企业实施知识管理提供了智力支持。 1、引言 在知识经济时代，知识决定着企业的价值，对知识的管理将在企业的生产和经营中起到越来越重要的作用。从企业角度看，知识管理（KnowledgeManagement，KM）应该是企业有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享知识，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。在今天激烈竞争的房地产市场环境中，KM有助于房地产企业整合自身知识，实现知识流程化；使房地产企业能够快速地对外界进行响应，提高单位时间内创造的价值；扩大知识利用的程度与范围，增强创新能力和商务智能；打破原有管理等级边界，拓展房地产企业发展的空间。 然而，在企业知识管理初期，知识共享还没有成为一种自觉、自然的行为，必须设计一套知识管理的激励机制，促进企业员工与知识管理之间的良好互动，即通过知识管理激励机制，使员工乐于创新、共享和应用知识。因此，知识管理激励机制对于房地产企业的知识管理起着促进和推动作用。 2、企业知识管理激励机制的基本原理 激励是企业以一定的行为规范和约束性措施，来激发、引导、保持和规范企业员工的行为，从而有效地实现企业及其员工目标的系统活动。机制是制度加方法或者制度化了的方法。知识管理的激励机制则是企业为了实施知识管理，通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。在管理学中，企业的激励和激励机制已经形成一个较为完整的理论体系。因此，管理学中关于企业的激励和激励机制是知识管理激励机制的理论基础。 2.1 激励机制的内涵 激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制的内涵就是构成这套制度的几个方面的要素，图1的激励模型表明，知识管理激励机制主要包括三大集合（组织知识管理目标集合、诱导因素集合和个人因素集合）以及三大通路（分配制度、行为规范和信息交流）。 根据激励的定义，激励机制的内涵有： （1）知识管理激励机制的出发点是满足员工个人需要。设计各种各样的外在奖励形式，并设计具有激励特性的工作，从而形成一个诱导因素集合，以满足员工个人的外在需要和内在需要。 （2）知识管理激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是为了实现企业目标，谋求企业利益和个人利益的一致，因此需要一个企业目标体系来指引个人的努力方向。 （3）知识管理激励机制的核心是分配制度和行为规范。分配制度将诱导因素集合与组织的知识管理目标体系连接起来，即达到特定的目标将会得到相应的奖励。行为规范将员工的性格、能力、素质等个性因素与企业目标体系连接起来，规定了个人以一定的行为方式来达到一定的目标。 （4）知识管理激励机制的效率标准是使激励机制的运行富有效率。效率准则要求在费用相同的两个备选方案当中，选择目标实现程度较好的一个方案；在目标实现程度相同的两个方案中，选用费用较低的一个方案。而决定知识管理激励机制运行成本的是机制运行所需的信息。信息沟通贯穿于机制运行的始末，特别是企业在构造诱导因素集合时，对员工个人真实需要的了解，必须充分进行信息沟通。通过信息沟通，将个人需要与诱导因素连接起来。随着信息技术在组织中的广泛运用，可以大大降低激励机制运行过程中很多环节的信息处理成本。但是，连接诱导因素集合与个人需要之间的信息沟通无法省略。 （5）知识管理激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下达到激励相容，即同时实现了员工个人目标和企业知识管理目标，使员工个人利益与企业利益达到一致。 2.2 知识型员工的特点与激励原则 （1）知识型员工的特点 现代企业的知识型员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对较高，知识性强。其特点表现在： 1）创造性强。他们主要依靠对新知识的探索和领悟，从而产生对新事物创造的欲望，推动生产的发展、技术的革新、产品的换代，从而使知识资本增值。 2）独立性强。由于知识型员工掌握企业生产发展所必须的知识，具有某种特殊技能，因此他们更愿意在一个独立的工作环境中工作，不愿意受制于人和物。 3）成就欲和自我完善欲望强。知识型员工不仅想获得一定的物质报酬，更想获得社会的尊重、上级的器重、个人的声望。他们对知识不断学习、更新，对新技术不断探索追求，以期促进自我完善的意识和自觉性。 4）蔑视权威。知识型员工由于具有特殊的技能，往往能够对其上司、同事、下属产生影响，传统组织层级中的权威对他们往往不具有绝对的控制力与约束力。 5）复杂性高。知