吉利美人豹4S店诞生记.pdfVIP

汽车连锁 吉利美人豹4S店 诞生记 严世华 牌不是 广告 出来的 品牌也 (service)却仅仅是形同虚设 即使有的 售后增值服务 提供顾客更多 品不是名牌 它靠的是一种 人无 店在做 也是在做一些表面文章 的保障 增加重复购买的机会 或创造更 我有 人有我优 式的 类似电 为此 公司从打造独特的 人无我 佳的口碑 并将服务上升到战略高度 才 脑阻挡病毒的一道道无形 防火墙 而筑 有 人有我优 的服务品牌核心竞争力入 能奏效 成的品牌核心竞争力 其中最重要一个 手 导入了 美人豹 品牌4S专卖店的 以我们产品为例 墙柱 就是服务 那么 它又是怎么样 服务金三角 策划 售前服务 筑成的呢 请看 第一个角 建立服务软件系统 目的了解市场变化 提高服务竞 2003年11月 成都福达汽车贸易公 首先 设计出客户服务的操作流程 争水平 建立服务技术标准 提供服务人 司拿到了浙江吉利集团新上市的 美人 共分10大步骤 预约 接待 咨询 员的培训方向等 豹 跑车四川省的总代理 正准备在成都 派工 诊断 客户认可追加项目 维修 方法 收集市场信息 教育培训 市开设全省第一家 美人豹 品牌4S专 质检 交车 追踪 以此作为客户服务的 提供技术资料 设立维修服务站等 卖店 基本服务循环圈 检查项目 建店前首先想到的是 预则立 的决 其次 把服务当作 美人豹 车4S .服务制度是否建立 策原则 首先对该店的店址 成都红 店促进销售的三个 关键 过程进行 .所建立的服务制度是否能被外界 牌楼的汽车市场商圈进行实地调查 发 即要对顾客提供分3个环节的服务 接受 现在这个汽车代理众商云集的地方 尽 才能形成科学规范的服务 新干线 .服务制度是否尽可能地量化 管各类汽车的4S专卖店开了很多 但普 售前咨询服务 提高顾客的信 .顾客有没有与我们沟通的手段或 遍只是在做4S的 前3个S 整车 赖 增加成交机会 方法 销售(sale)零配件(spare part)信息反 售中支援服务 达到提高顾客 .内部是否建立了专业的顾客服务 馈(survey)而对第4个S 售后服务 满意度 增加附加和超额购买可能性 机构 2004.5 37 汽车连锁 .该服务机构的权限及灵活应变性 几点: 理解); 如何 1.地理位置易于接近 6.顾客与看车时间规章的接触(强调 售中服务 A.靠近主要大街,易于寻找和进入; 尽可能缩短每位顾客的等候时间) 目的及时回复顾客要求 力求成 B.设有宽阔的停车场,紧靠其旁; (三)增强顾客的参与度,分为四个层 交 解答顾客问题 满足特殊需求 C.汽车摆放在大厅中的显眼位置; 次考察: 方法 现场操作 演示辅导 用各