《B2C手册》2015.pdf

《B2C 手册》 2010 版 阅读对象：B2C 经营者、企业家 作者：林源虎 (Tiger Lin) B2C 研究 –TigerL tigerlin.shanghai@ 021 目录 前言 第一部分：B2C 基本概念？ 第 1节： 什么是B2C？ 第 2 节： B2C 会带来零售业的革命吗？ 第二部分： B2C 必须做好的准备工作 第 1节： 市场导入点够“尖”吗？ 第 2 节： 核心团队组成了吗？ 第 3 节： 需要投入的资金准备好了吗？ 第 4 节： 产品与供应链准备好了吗？ 第 5 节： 给网上商城起个好名字！ 第三部分： 是什么在影响用户的购买行为？ 第 1节： 网站信誉度 第 2 节： 价格 第 3 节： 网站外观感觉 第 4 节： 网站易用性 第 5 节： 初次购物体验引导 第 6 节： 口碑 第 7 节： 时尚感 第 8 节： 客服咨询 第 9 节： 导购 第 10节： 他人购买与评价 第四部分： 商业模式与传播策略 第 1节： 商业精神 第 2 节： 商业模式：B2C 整体是个”大产品“ 第 3 节： 清晰卖点与差异 第 4 节： 传播策略 第五部分： B2C 网站建设——绝不仅仅是页面设计与功能实现！ 第 1节： 网站的“灵魂” 第 2 节： 网站的风格设计 第 3 节： 网站栏目与功能设计 第 4 节： 首页的设计 第 5 节： 产品拍照与表达文本 第 6 节： 产品互动设计 第 7 节： 网站社区 第 8 节： 会员管理系统 第 9 节： 积分设计 第 10节：用户体验以及 SEO 考虑 第 11节：后台管理系统 第 12节：流量统计分析系统 第 13节：用户购买行为分析系统 第 14节：产品分析系统 第 15节：邮件管理系统 第 16节：广告效果分析系统 第 17节：内部工作平台 目录-2 第 18节：供应链、物流、支付系统 第 19节：建站是持续的工作 第六部分： 推广与传播——建立传播的根本动力！ 第 1节： 内在吸引力是什么？ 第 2 节： 明确我们要“推什么”？ 第 3 节： 传播动力 第 4 节： 有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 第 5 节： 广告投放 第 6 节： 自建网站联盟 第 7 节： 推广与传播要形成体系 第 8 节： 传播效果评估 第 9 节： 客户满意是最好的传播 第七部分： 服务体系——服务的每个细节都关系到用户体验 第 1节： 服务与用户体验 第 2 节： 在线服务 第 3 节： 呼叫中心 第 4 节： 会员服务 第 5 节： 物流配送服务 第 6 节： 售后服务 第 7 节： 个性化服务 第八部分： 提升购买转化率——让购买的用户多起来！ 第 1节： B2C 商城体验感受 第 2 节： 产品的选择 第 3 节： 产品摆放及展示的魅力 第 4 节： 促销 第 5 节： 秒杀 第 6 节： 团购 第 7 节： 用户放心的信誉保障 第 8 节： 用户再购买 第 9 节： 用户购买分析与改进 第九部分： B2C 团队建设——打造坚强有力的整体！ 第 1节： B2C 团队领导人的要求