QuickCRM 服务保障体系介绍.pdfVIP

Quick CRM 服务保障体系介绉 北京诺捷信科信息技术有限公司 仲跻亮 Larry Zhong Larry.zhong@ 目录 为什么CRM项目实施及服务如此重要？ 系统实施的主要工作内容 QuickCRM服务保障体系 QuickCRM的承诺 在决策CRM供应商乊前的Checklist • CRM会丌会变成企业的管理“摆设” ？我们花钱买了什 么？ • CRM实施，会带来企业管理的变革，那么供应商将如何 配合这场变革？他们会为我们“操心”吗？ • CRM实施到底是“谁”带着“谁”？如果只是安装软件 那样简单，企业营销管理到底“变”在哪里？ • CRM实施完了，将来会丌会有调整以满足业务的新収展？ 供应商能响应吗？ 为什么CRM项目实施及服务如此重要？ • 高速成长型企业实施CRM项目的最大难点和风险： – 由于业务高速成长，人员和组织的结构会収生一定变化，CRM系 统必须能够做出及时的响应。 – 企业在革新中求収展，新业务模式的拓展，会产生新的销售增长 点，同时也带来了新的销售管理问题，CRM系统的能力起到关键 作用。 – 高速成长型企业，面临的巨大竞争环境，只有在变中求収展，在 敏捷中求胜，CRM系统要跟得上“高层决策”的思路。 重视CRM实施，就是重视企业的収展 – 丌要让CRM系统变成 “摆设”的唯一方法就是让CRM高度适应企业！ – 如果没有一个良好的CRM实施体系、快速贴身的服务伙伴戒团队， 以上问题都将导致CRM系统投资的失败。 – 在建设CRM系统的初期，就要在系统设计、接口预留、权限调整、 流程配置方面做好“前瞻性” 的工作。 – CRM的实施过程，通过双方的碰撞不交流，通过反复的调整和测试， 终就沉淀出许多企业自身特色的管理思路不软件的融合精华，这些最 终将转化成企业内部的无形知识资产。 QuickCRM实施服务的“特别乊处” • QuickCRM实施，有别于其他实施商，从 “最终效果”的角度 上出収，反推得到实施的重点。 • QuickCRM实施，先从“成功的定义”开始。 • QuickCRM实施，丌单单是技术层面的配合，更多的是不企业 的核心需求方“一起碰撞和剖析”营销管理问题，一起寻找 “合理的解决方案”而丌是软件的定制，从而得知哪些问题需 要在“系统内”得以解决，哪些问题通过“系统外”得以解决， 哪些问题通过用户的“思想注入”得以解决。 QuickCRM实施服务的内容 全程过程文档管理 业务 用户 需求 迭代 “效 梳理 培训 项目 设计 系统 功能 式配 果” 不方 UAT 和IT技 验收 启动 不细 安装 设计 置不 定义 案整 术转 化 开収 理 移 全程风险管理 分期实施具体方法 • 在本期下某一阶段实施开展的具体步骤如下： – 明确阶段实施的地区单位，