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《现代企业经营咨询》第二章 学习笔记 第一节 阅读内容概要： 企业经营环境咨询概述，其中主要包括经营环境咨询的含义、经营环境咨询的特点、经营环境的一般理论。 经营环境咨询的含义： 企业经营环境咨询是咨询人员应企业要求，综合运用经营环境的理论和方法，深入调查和分析企业的经营环境现状，发现企业衰退的危机和市场发展的机会，帮助企业解决存在的问题，改善和创新企业的经营活动而进行的一种服务活动。 经营环境咨询的特点： 复杂性、动态性、不可控性。 经营环境的一般理论： 企业经营环境可以分为宏观经营环境和微观经营环境。 宏观经营环境是指人口环境、经济环境、文化环境、科技环境。其中人口环境又包括人口的数量、人口的年龄结构、人口的性别结构、人口密度及地理分布、人口的职业构成、文化构成、民族构成等、人口的自然增长率、家庭的变化。 微观经营环境是指与企业紧密联系，直接影响企业为目标市场提供服务的各种因素，如供应企业、中间商、顾客、竞争企业以及公众。 第二节 阅读内容概要：企业经营环境咨询的内容。 其中包括经营环境咨询的方法、宏观经营环境咨询、微观经营环境咨询。 ? 经营环境咨询的方法： 企业经营环境咨询除了运用第一章所述的方法之外，还要采用环境风险和机会扫描咨询法，也就是ETOP法。其中包括风险和机会扫描咨询法与机会与威胁矩阵分析法。 机会威胁矩阵分析是以平面坐标为基础，以纵轴代表机会水平，横轴代表威胁水平。咨询人员用评分法，将主要环境因素进行分类，查清楚哪些因素对企业是“机会”因素及其影响程度，哪些因素对企业是“威胁”因素及其影响程度。这样可能出现四种不同的结果：高机会低威胁的理想企业、高机会高威胁的冒险企业、低威胁低机会的成熟企业、低机会高威胁的困难企业。 宏观经营环境咨询分析： 宏观经营环境咨询分析包括经济环境分析、科学技术环境分析、文化环境分析与政治法律分析。 ? 微观经营环境咨询分析： 微观经营环境咨询分析包括消费者市场和购买者行为分析、识别竞争者的分析。