ITIL V3课程体系简介.pdfVIP

yaleworld@ 什么是ITIL ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库) 由英 国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订， 现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce) 负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM ）。ITIL为企 业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的 标准和规范。 ITIL简史 ITIL 一开始作为政府IT 部门的最佳实践指南，问世后不 久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，随后开 始在美国兴起。自从1980 年至今，ITIL 经历了三个主要 的版本：  Version 1 — 1986~1999 年原始版，主要是基于职能型 的实践，开发了40 多卷图书。  Version 2 —1999~2006 年ITIL v2 版，主要是基于流 程型的实践，共有10 本图书，包含7 个体系：服务支 持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全 管理、基础架构管理及ITIL 的业务前景。它已经成为 了IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。  Version 3 — 2004~2007 年基于服务生命周期的ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT 服 务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成 了ITIL v3 的核心，它主要强调ITIL 最佳实践的执行支 持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ITIL V 3 认证体系 ITIL V3课程体系将其分为了四个级别：  基础级别（Foundation ）：基础知识，代替了ITIL v2 基础级别；  生命周期模块与能力模型模块（Lifecycle Module Capability Module ）：分别从五个生命周期与能力组 合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别 （Practitioner ）；  专家级别（Expert ）：相当于ITIL v2 服务经理级别 （Service Manager ）；  大师级别（Master ）：ITIL 认证的最高级别； 这四个级别分别测试学习的最终结果：  基础级别评估个人对知识的掌握与理解；  生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用；  高级级别评估应用和分析；  大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服 务管理最高水平（Master 级别截止目前为止，官方尚 无认证途径）。 ITIL V3课程认证路径 ITILv3认证体系采用一种积分制，可帮助个人获得每场 考试的学分。 ITIL V3课程 ITIL Master ITIL （ 大师） （官方尚无认证途径，开发中） ITIL Expert ITIL （ 专家） （积累22个学分后自动获得） Managing across the Lifecycle 5 全生命周期管理（ 学分） Service Capability Track 4 / 服务能力模块认证（ 学分 门） Service Life cycle Track 3 / 服务生命周期模块认证（ 学分 门） ITIL V3 Foundation 2 基础级（ 学分） ITIL V3 Foundatio