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标 准 化 基 础 知 识 一、标准化的基本原理 标准化作为一门科学，毫无疑问应该有它自己的理论，标准化活动是为数众 多的人们的一种社会实践，而且是有组织，有目的的实践，那么，伴随着这种实 践的总结便是理论的提炼。否则，标准化实践既不可能取得成功，更不可能上升 到它的高级阶段。 近百年，世界各国际标准化专家，学者一直致力于标准化原理 等基础理论的研究，也发表了一些著作。国际标准化组织（ISO）于1952年成立了 标准化原理研究常设委员会（STACO），它的首要职责是在标准原理，方法和技术 方面充当ISO理事会的顾问，在考虑标准化经济问题的同时，使ISO的标准化活 动取得最佳效果，这对标准化理论的研究工作起了相当的推动作用。 尔后，一些 国家也设立了相应的机构，如日本在1958年设立了标准化原理委员会 （JSA/STACO），开展了标准实施状况的调查以及标准化经济效果的计算方法和标 准化术语的研究。次年，官城精吉提出了标准化的两个基本原理（经济性的基本 原理和对策规则的基本原理）和一系列分原理。 原苏联标准化学者在标准化理论 研究上做了不少工作，1989年决定在莫斯科仪表学院等高、中等院校设立19·06专 业—标准计量和产品质量管理专业，至于开设《标准化与产品质量管理》、《互换 性与标准化》、《标准化与质量》等课题的院校就达三分之二以上。 此外，各国的 标准化专家还对标准化概念，原理、方法、经济效果的测定及其它理论问题的研 究日渐活跃。尤其是出现了一些有关标准化原理的专著，并就标准化的基本原理 提出自己的粗浅意见。 二、标准化的形式与方法 标准化的形式是标准化内容的表现方式，是标准化过程的表现形态，也是标 准化的方法，标准化有多种形式，每种形式都表现不同的标准化内容，针对不同 的标准化任务，达到不同的目的。 标准化的形式是由标准化的内容决定的，并随 着标准化内容的发展而变化，但标准化的形式又其相对的独立性和自身的继承性， 并反作用于内容，影响内容，标准化过程是标准化的内容和形式的辩证统一过程。 研究各种标准化形式及其特点，不仅便于在实际工作中根据不同的标准化任务， 选择和运用适宜的标准化形式，达到标准化的目标，而且能够根据标准化工程的 发展和客观的需要，及时地创立新形式取代旧形式，为标准化工程的进一步发展 开辟道路。标准化的形式主要有简化，系列化，综合标准化，超前标准、组合化 等。 3 3 33 三、标准化作业有 个要素 1 1 11、周期时间：是指完成一个工序所需的必要的全部时间。 在我们的工作中， 如果没有周期时间限制，而是我们任意的按照自己的想法，推迟或提前完成规定 的工作，这两种情况均是不可取的。作为销售部来讲，前者会造成客户不满或损 害公司形象，后者会造成公司资金或人员的浪费。同时两者都会给下一道一工序 的进行造成不好影响。比如说：在合格证问题上，由于没有固定的周期时间限制， 而是完全的灵活，一旦合格证没有在客户期望的时间内到达，客户肯定会不満， 严重的是对公司信任下降。同时也增加了销售人员的工作难度，也损害公司形象。 再来说后者，比如在拷车问题上，如果我们将客户要的车提前两周拷回来了，很 明显这就占用了公司资金，而影响到急需车型的提取。或者是没有将钱花在最需 要的地方，造成浪费。所以说，不管我们在做那一道工序，我们都需要一个标准 的工作时间，同时保证“3W”的实现，保证服务的及时、准确。 2 2 22、作业程序：顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤 进行工作。 如果没有作业程序或者作业程序不明确，或不遵守。都会造成延 迟工作的完成，造成工作完成质量的不合格，或者根本就完不成工作。如果我们 每一道工序都没有标准程序，试想整个工作现场将会变得如何的混乱不堪，将会 造成多大的浪费，多少不均衡，不合理的现象发生。这种状况，除了客户不满意 外，就连本公司的员工也很难满意。作业程序既是作业者执行的标准也是上级考 核下级的依据。所以，要想创造客户、员工满意度，各个工序就必须制定一个严 格的、益于执行的作业程序。按照作业程序进行作业也是确保在周期时间内完成 工作的重要保障。 3 3 33、标准手头存活量：是指维持正常工作进行的必要的库存量，其中包括即将 消化的库存。 所有事情的发生不会绝对按人们的计划来发生，而是充满了可变性 和不可