关于导游的论文.pdfVIP

学术研究  关于导游人员服务意识与心态的分析研究 ◆ 刘 喆 华北科技学院 【 】 ， 。 ， 、 摘 要 当前我国旅游产业日益壮大 在国民经济中的地位也逐步提高 但我国导游生存环境存在诸多问题 致使导游素质低下 人员流失严 、 。 ， ， ， 重 导游服务质量问题严重 导游作为旅游从业人员之一 是旅行社的代表 是旅游活动的具体组织者与执行者 其良好的服务的意识与心态对旅 游企业乃至整个旅游产业的发展有着至关重要的作用。 【 】 关键词 导游人员 服务意识 服务心态 ， ， 导游服务是指具备导游资格证的专业人员 接受旅行社委派 在旅 、 三 如何树立正确的导游服务意识与心态 、 。 游活动过程中为旅游者提供的讲解 向导以及其它的相关服务 服务 1． ， 。 “ ， ”。 端正心态 诚信导游 墨子曾说 言不信者 行不果 确定了做 ， 意识和心态是对自己工作采取的立场或者看法 决定一个人的工作效 ， ， 一名导游就应该有一个正确的心态 既然决定了上团 就应该抱着为团 。 ， 率与效果 好的心态要求导游提高心理素质和抗干扰能力 合理安排 、 ， 队 为旅行社负责的心态来做好你的导游工作 把导游看成自己的职 ， ， ， 工作和生活 制定切合实际的个人奋斗目标 正确处理人际关系 快乐 ， 。 ， 业 而不是把赚钱看成自己的职业 特别是竞争加剧的导游服务行业 。 对待工作 所以树立旅游从业人员的服务意识特别是导游人员的服务 ， 。 强调游客为先 诚信为本 ， 。 意识 端正其服务的心态已成为各大旅行社重点关注的一个焦点 2 ． ， 。“ ， ”。 用心服务 注重细节 小事成就大事 细节成就完美 工作要 、 ， 。 。 一