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第三单元 工作沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点 沟通中的五个要点 优质信息的指标 交流中的障碍 会议沟通中的五个要点 贯彻执行会议决议 会议备忘录：内容与决定 ——完成什么 ——谁 ——时间 领导监督： 提供帮助、解决困难 书面沟通中的五个要点 几种主要商务文件 如何安排文件 主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么 测 评 上级的指示，请你向下传达： * * 8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通 1. 目的意图 2. 接受对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 第三单元 第8章 口头沟通 内容正确 形式适当 正确人员 适度费用 及时提供 第三单元 第8章 口头沟通 发送者 媒介 接收者 传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息 想法 不清楚 表达 错误 手段 错误 噪音 干扰 错误 理解 思维 方式 不同 第三单元 第8章 口头沟通 1.目的意图 必要性 目的 2.接受对象 人员 3.信息内容 内容资料 4.方式方法 面对面 远程 电视 网络 5.时间安排 时间期限 第三单元 第9章 会议沟通 第三单元 第9章 会议沟通 1.目的意图 期望 2. 接受对象 能接收 3. 信息内容 论点 思想 4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书 5. 时间安排 回应时间 第三单元 第10章 书面沟通 快速回答 保存正式记录 函件 非正式的交流内容 总结一些信息和论点 报告书 分散的班组和团队 容易同在场的人沟通 布告栏 适于当面交谈的内容 提出一项方案 建议书 能表现细节的图形 图形文件，不具备电子格式的文件 传真 把多种消息放在一起 简短消息和快速反应 电子邮件 不太适用 适用于 文件类型 第三单元 第10章 书面沟通 第三单元 第10章 书面沟通 直截了当 准确无误 清楚明了 叙述简洁 条理清楚 开门见山 今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元”--摘自一次课堂训练 *
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