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经商成败教科书：总经理商道笔记 第一部分 第1节：情商(1) 情商 在商场上，学识仅仅是基础，说明不了什么，公司能发展到什么程度，最后的成败如何，归根结底取决于总经理的情商，即控制自己情绪的能力，处理各种关系以及应对复杂状况的能力。卓越总经理最大的优势是情商优势。 1．人情——生意场上讲究人情投资 俗话说：和气生财。这是把利益的获取建立在人情的基础上。处理不好人情关系，不能让对方顺心、满意，谈合作、谈交易只能是痴人说梦。 对于大多数中国人来说，人情就是面子。给对方面子，对方才会认同你、感激你。红顶商人胡雪岩之所以功成名就，就在于他懂人情、明事理。当年，王有龄身无分文，胡雪岩冒着危险慷慨解囊，结交了这个穷朋友；日后，王有龄科考登第，步入官场，胡雪岩迎来的是千金难求的贵人。这就是人情买卖的典型例证。 生意场上的人情投资，是一门大学问，包含了无尽的智慧。掌握其中的要义，关键是把握好下面三个原则。 （1）慢工出细活 当你手中只拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍，这将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的存贷。这一点的难点是要放下清高和面子，打破不以任何方式主动与人交流的心理障碍；要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢磨合生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。 （2）真诚相待 从某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，让内心将其消化，然后散发到点点滴滴的行动中，润物细无声。这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子上，让人真正感到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。 （3）树立口碑 要树立你的个人口碑，进而树立公司的形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累自身的影响力。直达到大家众望所归，说这个人很不错。当你的口碑很好，处理问题极其到位，这个时候你的社会资源就非常多，就会有为数不少的人愿意支持你，你的才能就能得到最大的施展。 生意人要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，一段时间后就可能变得很重要。所以精明的生意人如果能把钱适时地投在人情上面，投在一些比较有能力的朋友身上，弹指一挥间，回报必定远远超过你的预期。 第一部分 第2节：情商(2) 2．自胜——最大的竞争对手是自己 对生意人来说也一样，许多时候我们不是被别人击垮的，而是被自己打败的。天令其亡，必令其狂，用这句话来描述一些私营公司特别适用。有的公司取得一时的成功，便雄心勃勃，以为自己无所不能，把偶然的机遇当成了必然，结果栽了大跟头。 目前，我国私营公司在内部管理机制上存在着许多问题，使整个组织普遍患有侏儒症，主要表现在以下四个方面。 ①缺乏凝聚力，员工主人翁意识不浓，劳动积极性不高，导致私营公司自我发展机制萎缩。 ②分配中劳酬脱节，职级不符，使私营公司内部出现分配不公，员工内在动力激发不足、优化劳动组织难，导致私营公司运行不畅。 ③产品销售处于劣势，营销思路不畅，产品销售不了，导致产品积压。 ④公司管理上，内部出现内蛀，导致私营公司行为短期化。 显然，不解决内部存在的问题和矛盾，减少内耗，就无法反败为胜。要做到这一点，必须在私营公司内部人员的管理上下工夫，实现公司上下荣辱与共，齐心协力。 ①要向员工传递危机感，使他们意识到自己与私营公司荣辱与共、生死攸关的利益关系。 ②私营公司经营者、管理者要与员工共患难，做到心心相印，不能为了摆脱私营公司困境，损害员工的利益。 ③要有振兴私营公司的正确方案，使员工们看到私营公司的决心和前景，才能有众志成城的效果。 私营公司唯一的竞争对手、唯一的敌人究竟是谁？是过去的自己。正如阿里巴巴的创始人马云所说：没有公司会对阿里巴巴构成威胁，真正的威胁只能来自自己。为此，总经理要在内部管理上下工夫，减少内耗，防止出现经营危机，防患于未然。 3．人格——人格魅力比什么都重要 杰弗德从一个地位卑微的会计，后来任美国电报电话公司总经理，他常对人说，人格是事业成功的最重要的因素之一。他说：没有人能准确地说出人格是什么，但如果一个人没有健全的特性，便是没有人格。人格在一切事业中都极其重要，这是毋庸讳言的。 公司要发展，总经理要成功，一定要获得骨干部属的认可、信任、追随、配合。如此，员工面对机会、挑战和改革时，才能积极合作，实现众志成城的