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3.1 知识螺旋理论  在1997 年加州大学柏克莱商学院的研讨会中，野中郁次郎和Noboru Konno 教授共同提 出“Ba”(场所)的概念：意为知识创造的基础，是大家共同享有的空间，借此来丰富个 人或集体的知识，提升知识的价值。  场所有高低或大小之分。例如，团队（team）是个人所属的场所，组织又是团队所属的 场所，市场环境则是组织所属的场所。在知识创造上，场所极为重要。随着知识的不断 累积及扩充，场所也在做动态扩展和演变。  Nonaka 与Konno 两人还提出了SECI 模型，用来解释知识创造与不断累积的过程。他们 将知识转化过程分为下列四个阶段：  社会化(socialization)  外化(externalization)  整合(combination)  内化(internalization)  社会化是指让许多个人在一起生活、工作，使大家相互了解彼此的思想与感受，彼此交 换及分享其隐性知识。在商务领域，社会化表现为：公司与供应商及顾客之间通过直接 交往和互动而获得知识，或者通过勤在公司内部各处所走动及视察而获得隐性知识。  外部化是指将隐性知识以让人能理解的方式表达出来。群体中的个人超越他自己的圈内 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 圈外的界线，将个人的意念与想法表白出来，彼此相互交流及回应，进而整合成该群体 的心智世界（the groups mental world）。  组合是指将显性知识转化为更复杂多样的显性知识集合，超越各个群体本身，在各群体 间进行系统的相互交流和扩散。其中关键的活动有：知识的传播、扩散和系统化。在商 务方面，它表现为：将搜集到的资料等外部化知识整合成新的显性知识，利用报告或开 会等方式将这种新知识传播给组织成员，将显性知识重新整合成便于使用的公司计划、 报告或市场数据。另外，公司成员在组合阶段可通过会商达成共识或协议。  内化是指将新创造的知识综合、转化为组织的隐性知识。在商务方面，内化表现为：将 显性知识变成具体策略或行动方案而付之行动，或者利用仿真或实验等手段帮助员工在 虚拟情境下通过培训或干中学来掌握新思想新方法。个人须明白他在组织中所处之地 位，并从组织的知识中找出他所需之相关知识。  总之，SECI 模型是描述显性与隐性知识相互交替与转化的一种动态过程。使我们了解 各种社会组织内通过一系列的自我超越过程所展现出的四种知识创造活动的形态。  知识螺旋与创新过程  创造知识的四种场所（Ba）及其特征  1．原始场所（Originating Ba）：个人之间基於同情或星星相惜而相互表露其感受、情 绪、体验与心态。它反映的是日本哲学家西田几多郎的思想：“我爱，故我在。” 认为 这种原始场所能展现出有利于知识创造的关怀、爱心、信任与承诺。原始场所是知识创 造过程中之起点，属於“社会化阶段”。  2．互动场所（Interacting Ba）：将具有特殊知识和能力的员工组成项目小组、特别任 务小组或跨部门小组，让这些小组的成员在互动场所彼此交换想法，同时也反思自己本 身的想法。互动场所属于“外部化阶段” ，每个成员以开放态度彼此充分对话，将隐 官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军 性知识转变为显性知识，创造新知识及价值。  3.虚拟场所（Cyber Ba）：属于“组合阶段” ，利用网络和在线数据库等虚拟世界来进 行互动和促进知识转化，将组织内部的新知识与外部的信息与知识进行组合，产生出更 新的显性知识，并使之系统化。  4．练习场所（Exercising Ba）：属于“内化阶段” ，它能促使显性知识转化为隐性知 识。在资深教师和同事指导下，以观摩或实际演练等方式不断的练习，将实际或模拟的 显性知识内化。  夏普利用各种“紧急专案小组”（Urgent projects team）来研究公司重大技术或产品 发展战略，结果相当好。另外，为了解消费者需求，公司建立