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第三讲 工作压力、职业倦怠及其心理应对 武汉大学心理学系 严瑜 副系主任 教研室主任 高级督导 博士 yanyuearth@163.com 社会调查——现代人的工作压力与职业倦怠现状 1、医务人员的工作压力与职业倦怠； 2、教师的工作压力与职业倦怠； 3、转型国有企业员工的工作压力与职业倦怠； 4、特殊行业人员的工作压力与职业倦怠； ☆心理压力和工作倦怠问题已经成为现代社会转型的副产品！ 1、医务人员的工作压力与职业倦怠现状的调查——资料来源于武汉市血液中心调研 1、年青并且处于企业基层员工的压力主要来源于经济压力和个人成长压力； ①我觉得单位里面对工作的要求很多，但是没有涉及到对员工生活上的更多的关怀。 ②我们单位技术人员的学历都比较高，像我这样的行政工作的人的学历就要低一些，所以希望能给我们做一些培训或者提供一些交流的机会。 ③基本上员工每天都要加班，为员工的健康多考虑一些就好了。 ④我感觉我现在就像提前进入了中年期，没有时间享受到年轻人的生活，全部要靠自己，我丈夫也是这个单位的，他比我更忙，我对他不敢有什么要求，他太累了，每天除了工作就是睡觉。 一、什么是压力? Stress is “...a negative discrepancy between an individuals perceived state and desired state, provided that the presence of this discrepancy is considered important by the individual” (Edwards, 1988). 个体面对具有威胁性刺激情境时，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心极度紧张的状态（张厚璨，2000）。 压力下的心理反应 压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋,这是适应的心理反应,有助于个体应付环境。 但是,过度的压力会带来负面反应,出现消极的情绪,如忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等,会使人思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降,表现出消极被动。 三、压力、疾病与健康 实验：将年龄体重均相当的三只白鼠，分别以同样的方法固定于A、B、C三个实验箱内，接受不同的电击实验处理： 实验结果：A箱中白鼠溃疡较轻；B箱中白鼠溃疡最严重；C箱中白鼠未发生溃疡。 五、压力的心理应对 所谓压力的心理应对,是指当压力对我们可能造成伤害时,用一些方法与技巧去应付,以减低压力带来的消极影响。为了有效地处理压力,应该了解面对压力时解决问题的过程、策略和具体方法。 关于压力的心理应对，不同的学派有不同的观点： 1、精神分析学派的观点 （1）、精神分析学派认为人类压力和焦虑的来源： （2）、精神分析学派认为人类压力和焦虑的积极心理应对方法： 2、认知学派的观点 （1）认知学派认为人类压力的来源： （2）认知学派认为人类压力的解决途径和心理应对方法： ①朔造阳光心态：认识压力 ②建立自我观念：认识自己 ③培养社会兴趣：转移压力 ④学会互相依赖：分解压力 ⑤养成开阔胸襟：包容压力 ⑥关心别人福利：获得支持 ⑦不做虚无论者：面对压力 ⑧学会辨证思维：转化压力 ①宣泄作用： ②补偿作用： ③升华作用： ④幽默作用： ⑤合理化作用： * * 社会转型的思考: 1、进入二十一世纪，人类的最大杀手是谁？ 2、进入二十一世纪，中青年人群中间，最主要的死亡原因是什么？ 3、进入二十一世纪，金钱与幸福有多大的关系？ ………… 这些问题背后说明了什么？ 历史经验告诉我们，人类的文明进步是一把双韧剑，收获物质的同时却付出了精神的代价： 现代社会的特征: 找到了物质的世界,却迷失了精神的家园! ①成就感缺失带来的压力 采血工作具有高度的重复性，同时缺乏成就感，缺乏成就感的原因之一在于政策规定血液中心和医院两边信息不互通，员工无法知道他们所采集到的血究竟去了哪里，起到了什么作用，救了哪些人； ②个人成长压力 血液中心的工作强度虽然大，但与医院这种专业的医疗机构比起来，对工作的技能要求比较低，这对于那些从正经医学院毕业的学生来说未免感到知识浪费； 2、职业院校教师的工作压力与职业倦怠 ——资料来源于武汉市财政学校调研 (1)能够谈谈你工作中的主要问题吗? ①主要是学生的问题，没有办法解决，家长对他们也无法管教，学生要不就是单亲家庭、离异家庭、再婚的，要不就是家长整天在外面玩，与爷爷奶奶一辈的长辈一起住的、在亲戚家住的。 ②比如有个单亲家庭的女学生，跟父亲住在一起，母亲改嫁到外地，据她奶奶说她父亲再婚了，对她管理方式很粗暴。她经常是