物业管理_第一章.pptVIP

《物业管理》 时间:2011.6.1 演讲人：岑松 第一章 物业管理(estate or property management)概论 1.物业管理基本概念 2.物业管理的产生和发展 3.物业管理的基本内容 4.物业管理的主要环节 5.物业管理与社区管理 第一节 物业管理基本概念 学习指导: 1.掌握基本概念:物业 物业管理 业主 物业管理企业 2.了解物业管理的目的及物业管理与房地产开发之间关系 3.了解物业管理的性质 4.熟悉物业管理实施的基本原则 5.熟悉物业管理行业的特点 基本概念 1.物业 (1)指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地 (2)同宗物业分属一个或多个产权所有者(界定产权范围) (3)按使用功能划分:居住、商业、工业、其他用途 2.物业管理 指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按 照物业管理合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场 地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生 基本概念 3.业主 即物业产权人，指房屋所有权和土地使用权人(解释房屋所有权与土地使用权的关系，通过提问：拥有房屋所有权的同时是否具备土地使用权) 4.物业管理企业 即物业管理公司，是以全面物业管理为主营业务，具有独 立法人资格的经济实体（解释物业管理企业为什么是独立法人资格的经济实体：进入市场） 物业管理的目的 1.物——保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值 2.人——为广大住用人创造良好的生活、工作环境 3.社会——促进社区管理和社会的和谐和稳定，提高城市 的现代文明程度 物业管理与房地产开发 物业管理是房地产开发建设的延续和完善 房地产开发、规划、设计不尽完美之处通过物业管理进行协调、完善。 物业管理的性质 物业管理是一种服务行业,属于第三产业 1.社会化性质 (1)由多个产权单位、产权人通过业主委员会选聘一家物业管理企业 (2)变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业管理企业的统一管理（第一条的多个产权..与第二条的多个产权..是否是同一个含义） 2.专业化性质 由专业物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志要求去实施专业化管理 3.市场化性质 由物业管理企业具体实施 市场化集中体现——委托、有偿 物业管理与传统房地产管理的区别 物业管理实施的基本原则 1.业主自治自律原则 一建立全体业主共同遵守的业主公约 二成立业主大会,选举产生业主委员会 业主大会对物业管理企业具有选聘权和解聘权 2.物业管理企业统一专业化管理 一家物业管理企业实行统一管理 3.业主自治和物业管理企业专业管理相结合 广大业主和使用人(委托人)参与管理,物业管理企业接受聘用,履行业主大会赋予的权利并承担管理责任,提供统一专业化的管理服务 物业管理行业的特点 1.全天候、不间断的管理服务 2.产品的生产和消费使用同时产生和结束 3.直接面对消费者 4.服务质量与价格之间的弹性关系 第二节 物业管理的产生和发展 学习指导 1.了解香港、英国、美国物业管理概况 2.了解我国物业管理的产生 国内外物业管理经验 1.香港:法律管理条例完善 2.英国:政府不直接干预，具体工作由住宅中介协会负责协调 3.美国:物业保值升值，通过各种手段使物业获得最大回报 我国的物业管理 产生：改革开放的不断深化，市场经济的不断活跃 业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体 第三节 物业管理的基本内容 学习指导 1.掌握物业管理基本内容(按服务性质及提供方式)具体分类 2.熟悉每一具体分类所包含的内容 物业管理分类及具体内容 按服务性质及提供方式分为 1.常规性的公共服务 物业管理中公共性的管理和服务工作 2.针对性的专项服务 实质上是一种代理服务,性质上属于物业经营服务 专项服务具体内容P16 3.委托性特约服务 是专项服务的补充和完善 特约服务内容与专项内容区别 第四节 物业管理的主要环节 学习指导 1.掌握物业管理四个主要环节 2.掌握每一个主要环节的具体工作 物业管理的四个主要环节及具体工作 1.策划阶段 早期介入、制定物业管理方案、选聘物业管理企业 2.前期准备阶段 内部机构设置与拟定人员编制、人员的选聘和培训、 规章制度的制定 3.启动阶段 物业的接管验收、用户入住、档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立 4.正常运作阶段 日常综合服务与管理、系统的协调 第五节 物业管理与社区管理 学习指导 1.了解社区、现代城市社区的概念 2.了解社区管理的概念及特点 3.了解社区管理与物业管理的区别和联