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投诉处理分享;;案例：保全变更类;;; ;;问题关键;客户在二年前更换第二代身份证时，公安部门采用客户户口本上1951年9月23日的出生日期为第二代身份证号码，这与当年投保时保险单上采用的身份证号码不一致。为保证合同证件一致性，客户向公司递交变更申请。据后期了解，客户递交变更申请是想了解需补缴费用而非正式办理;我司城区B柜面受理了XX客户亲临公司递交年龄变更业务的申请资料。从公司层面来看，认为客户递交申请应知晓所办理的年龄变更事项，且也应了解需大概补缴金额。我司服务中欠缺地方：补缴费通知书未送达到客户手中，已划取客户补缴保费及利息;1、据了解，营销员在投保时曾向客户说明：假如有效证件发生变化，需办理变更手续，客户承认自己清楚这点。 2、客户提出：在2000年投保时客户将身份证与户口本不一致的情况知照营销员，是营销员让客户用身份证来填单投保。客户认为营销员存在误导行为，应承担年龄变更后的补缴保费中的利息部分。但营销员不认同客户说法 ;A柜面总经理、副总、综合部总经理均与客户接触交谈;向上级领导求助;客户意见;1、根据《保险法》第五十四条第二款的规定及保险合同第二十条第二款的约定处理;协议书 甲方：XX人寿保险股份有限公司XX分公司（以下简称甲方） 乙方：XX（身份证号：XX00780617032）（以下简称乙方） 乙方于2008年7月以投保人身份向甲方提交保单号为XX200S42000030072、XX200S42000030069两份保险合同的变更被保险人年龄申请，甲方就合同年龄变更一事，达成如下协议： 1、乙方在变更申请提交通过后，需缴纳以上两份保单年龄差额所产生补缴保费5760元与利息1756元。从2008年8月起，以上两份保险合同按年龄变更后的年缴保费1100元以及3300元进行缴纳。 2、甲方支付乙方补偿金900元（玖佰元整）。 3、甲、乙方同意从2008年10月起，将原保单营销员何建爱变更为谢立远。 4、甲、乙双方不再以任何理由就此次变更结果提出异议。 此协议一式两份，双方各执一份。 甲方：XX人寿保险股份有限公司 乙方： XX分公司 年 月 日 年 月 日 ;团??合作是共赢的基础，因为“1+1”的能量大于“2”;Thank You!
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