论提高空乘服务人员非语言沟通效果的途径毕业论文.docVIP

毕 业 论 文（设计） 论文题目：论提高空乘服务人员非语言沟通效果的途径 学生姓名： 谢 红 艳 学 号： 1103070131 年级专业： 二○一一级空中乘务 指导老师： 陈 宇 系 别： 人文艺术系 湖南·长沙 二O一四年三月 目 录 摘要 ……………………………………………………………………………3 1 前言 …………………………………………………………………………3 2 空乘服务服务人员非语言沟通的含义 ……………………………………3 3 空乘服务人员非语言沟通的特点 ………………………………………………4 3.1 独立性与伴随性 ………………………………………………………………………4 3.2 普遍性与特殊性 …………………………………………………………………4 3.3 多样性与唯一性 …………………………………………………………………5 3.4 外在性与内在性 …………………………………………………………………6 4 空乘服务人员非语言沟通作用 ………………………………………………6 4.1代替语言 …………………………………………………………………………6 4.2辅助沟通 …………………………………………………………………………7 4.3 表达情感 …………………………………………………………………………7 4.4表露真相 …………………………………………………………………………7 5 提高空乘服务人员非语言沟通效果的途径 …………………………………8 5.1表情语言 ……………………………………………………………………………………8 5.2肢体语言…………………………………………………………………………9 5.3环境语言…………………………………………………………………………9 6 总结 ……………………………………………………………………………10 参考文献 ……………………………………………………………………………11 致谢 …………………………………………………………………………………12 提高空乘服务人员非语言沟通效果的途径 作 者：谢红艳 指导老师：陈 宇 (湖南信息科学职业学院人文艺术系2011级空中乘务专业，长沙 410151) 摘要：本文浅析了非语言交际的礼仪原则,阐述了非语言交际在空乘服务工作中的具体应用。从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。 关键词：非语言沟通；效果；途径 1 前言 在空乘服务人员非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；言语沟通一般不能够单独使用，只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。 2 空乘服务人员非语言沟通的含义 非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的福语言沟通，身体语言沟通以及环境语言沟通等。非语言沟通有着非常久的历史。在原始社会，生存是人的最基本需求，作为个体生命的人，除要吃 穿 住 以外，还要抵御自然灾害和魔兽的袭击，而在这些袭击面前，个人显得非常势力单薄，需要和其他人合作，这个时候，人们就会通过表情和手势或者全身的动作来进行交流。因此，在语言正式诞生前，非语言沟通成为维系人们之间基本交流的主要手段，很多得到广泛认可的身体语言一直到现在。 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过