物业实务1.ppt

一、房屋设备设施基本资料管理 物业设备基础资料的管理主要包括设备原始档案的管理和设备维修资料档案的管理。 （一）设备原始资料档案管理 （二）设备维修资料档案管理 二、设备运行与保养管理 （一）接管验收 （二）设备设施的日常性维修保养 （三）预防性计划维修保养 三、设备、设施的维修与更新 （一）物业设备的维修 （二）物业设备的更新与改造 四、设备维修管理规程与制度 （一）物业设备管理岗位职责 （二）物业设备管理制度 第三节　　物业环境管理 一、绿地与绿化管理 （一）绿地与物业区内的绿地系统 （二）物业园林绿化的养护 （三）物业园林绿化的管理 二、车辆道路管理 设置停车场应考虑的因素 1、必须把人的活动放在首位 2、合理估计车位数量 3、正确解决综合造价高的矛盾 三、环境卫生管理 （一）含义：指定时、定点、专人地进行规范化的日常保洁、废弃物的收集与清运，以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生工作。 （二）内容： 1、环境卫生管理制度建设 2、卫生设施建设 3、严格监督检查 4、加强环境卫生知识宣传教育 第四节 安全防范的协助 一、公共治安秩序的维护 （一）建立专门机构 （二）完善有效的公共治安秩序维护制度 （三）完善安全防范设施 二、消防秩序的维护 （一）建设高素质的消防队伍 （二）制定完善的消防制度 （三）消防设备的保养与维护 （四）加强消防教育培训 （五）加强日常管理 第五节　　业主及非业主使用人的管理 一、业主及非业主使用人基本资料的管理 以户建档，即以每户（商铺则每档位）建立一个档案，对业主及非业主使用人基本资料进行全面详尽的管理，也是物业管理工作不可缺少内容之一。 二、居住行为的管理 （一）情感管理 （二）规范管理 三、共同事务的管理 （一）《物业管理公约》与业主公约 （二）管理规定与《用户手册》 （三）业主投诉与纠纷管理 第六章 物业经营管理 【本章概述】 在本章将学习六个重点内容：物业经营管理的含义、内容和原则；物业租赁；物业中介代理；房屋租赁合同与租户管理；租户管理；房屋租金。 本章将向你介绍：物业管理的经营性业务——物业经营管理服务。首先介绍物业经营管理服务的含义和内容，主要是物业租赁和物业中介。然后对物业经营管理活动中的主要业务——租赁管理进行了详细介绍，具体阐明了租赁合同与租户管理、租金计算等两个重要问题。 第一节 物业经营管理概述 一、物业经营管理的含义和内容 （一）物业经营管理的含义 以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足业主及使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 （二）物业经营管理的原则 有偿原则、服务原则、竞争原则、 质量原则、效益原则 二、物业租赁 物业租赁是物业管理企业的主要业务之一。物业管理企业通过代业主经营和管理物业，从而获得经济收益。物业管理企业通过经营出租物业，可以获取长期、稳定的经济收入。因而，租赁物业便成为物业管理企业重要的经营活动。前提是物业管理公司拥有一定的经营物业，或受托管理和经营一定面积的物产。 （一）物业租赁的特征 1、标的是作为特定物的房屋 2、让渡的是使用权 3、双方都必须是符合法律规定的责任人 4、租金的合理确定是核心为题 5、是一种经济契约关系 （二）物业租赁的原则 1、为承租者服务 2、维护租赁房屋 3、提高经济效益 4、保证租赁关系正常 5、充分发挥房屋效用 三、物业中介代理 物业管理企业可以利用其贴近市场的优势，从事物业中介的代理服务，从而获得佣金或酬金等中介服务效益。 第二节　　房屋租赁合同与租户管理 一、租赁合同的法律特征 房屋租赁合同是出租人与承租人签订的、用于明确租赁双方权利义务关系和责任，以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。租赁是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过租赁合同确定的。租赁合同的法律特征表现为以下几方面： （一）房屋租赁合同是双务合同 （二）房屋租赁合同是有偿合同 （三）房屋租赁合同是诺成合同 （四）房屋租赁合同是要式合同 （五）房屋租赁合同是继续性合同 四、租户管理 （一）租约解释 （二）定期沟通 第七章 物业管理的招标与投标