旅游市场中导游回扣问题研究毕业论文.docxVIP

00/kns50/detail.aspx?QueryID=1037CurRec=19旅游市场中导游回扣问题研究 湖南网络工程职业学院 旅管一班 吴妮摘 要: 近些年来,随着市场经济的发展,我国旅游业发展势头迅猛,已经成为一个极具发展潜力、蕴涵无限商机的朝阳产业.但从整体上看,这个产业仍处在起步阶段,属于发展中的产业.在发展中还存在着旅游资源开发不充分、旅游法律法规不完善，旅行社管理不系统，从业人员薪酬待遇体系不完善等等问题。其中导游回扣问题一直是大家所争议的话题。本文试就导游回扣的原因进行分析，谈到具体回扣的表现形式，对现阶段我国导游回扣存在的问题提出相应的对策，希望我国的旅游业健康、蓬勃的发展起来 关键词：导游；回扣；旅行社“导游回扣”是指旅游商品供给商为了更多的销售商品、获取利润，而支付给导游和旅游社等中介方的各种好处费。由于这种好处没有如实入账，缺少税务部门的监管，所以旅游界习惯地将这种“中介费用”称为“回扣”。 [1]旅游活动中导游收取回扣是一种比较普遍的现象，随着近年来旅游业的迅速发展，“导游回扣”现象越来越受大众的关注，导游回扣问题不断被曝光。 导游回扣产生的原因导游的薪酬制度不合理在我国大多数旅行社中，导游一般是没有底薪，或者很少底薪。在导游带团期间，旅行社提供只有15元至50元不等的带团补助费（各地情况有异，但差别不大），对于导游员的保险，住房等福利待遇，旅行社是不负责任的。因此，有人对导游员的工作进行了总结性的生动写照: 干的比驴还累, 起的比鸡还早; 做的比孝子都好,看的比记者都多; 赚的比民工还少, 还怕出错下岗躲不了。[2]可见, 导游的职业特点是劳动强度大、劳动时间长、需要在外独立运作、风险性较大, 并且要求其具有较高的知识水平和修养。但是导游往往被称为“三无”人员，即无基本工资、无基本保险福利、无基本生活保障。但无论如何，导游不应该是社会低收入的工作者。（二）旅行社的恶性价格竞争由于旅行社业进入门槛较低，旅游线路产品开发缺乏专利性等问题，导致我国旅行社产业集聚夸张，越来越多的人跨入旅游行业，导致竞争日趋激烈。出现了许多旅行社企业仅以“顾客导向“为主，而忽视“成本导向”，竞相销价来销售产品等问题。甚至有的旅行社为了吸引顾客，出现了“零团费”和“负团费”的现象，但又为保证自身的盈利，把一些本应由旅行社负担的费用如高速公路通行费、停车费等转嫁给了导游。或者直接让导游交“人头费”，逼着导游花钱买团带。导游既要为这类费用寻找出路，又必须挣回辛苦带团的报酬，在目前国内游客普遍不给小费的情况下，他们把目光投向商店或者额外的景点，也是实属无奈。（三）旅游产品供给市场运作不规范近年来，随着旅游业的蓬勃发展，对于为旅游提供商品的供给方也迅速发展起来了。但是供给市场提供的产品质量却不高。景区内景点盲目过度的随意性开发、没达标准的旅游酒店极具膨胀、娱乐场所和旅游商品缺乏特色，千篇一律，更不乏假冒伪劣产品充斥市场，商店提供的产品不能满足旅游者的需要，而且旅游业淡旺季明显，商店的营业也会受很大影响。所以许多商店只有靠给导游和司机高额回扣来吸引客源，销售产品。（四）旅游者的消费心理不成熟由于我国目前的旅游市场刚刚开始繁荣，绝大部分旅游者的消费心理不成熟，法律维权意识淡薄，在选择旅行社上一味的追求低价旅游团，对于旅行团提供的各项活动，服务没有事先了解清楚，只关注到价钱问题。所以人人争着报“负团费”、“零团费”的旅游团,而正常市场价格的旅游团反而没有游客愿意参加。旅行社就只有通过导游收取回扣的方式来达到盈利的目的。于是导游回扣就应运而生，成为旅行社填补旅游利润的重要来源。二、“回扣”的表现形式（一）购物回扣旅游是“旅游者花费了一的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历, 是一种体验” 。不论旅游者外出旅游的目的是出于寻求精神的放松，还是追求文化认同，为了让自己的异域旅游经历能够永久保存,都会购买各种当地特色的纪念品作为这种经历的证明, 因此旅游者们有非常高涨的购物热情。虽然购物单项金额可能不高，但是团队每个人的金额加起来，总金额就比较多了。因此购物回扣是旅游回扣的主要形式。（二）景点参观回扣景点参观回扣分为增加自费游览项目回扣及搭售回扣。游览是旅游活动赖以存在的基石, 其中的购销差价及向旅游者收取的服务费用是其利润来源。然后由于我国产业结构还不合理，垂直分工体系并未形成，许多旅行社便采用“ 线外加点”的办法, 通过在线路规定的景点之外增加现购游览项目或在线路中搭售质次价高的游览项目, 以回扣来增加利润。由于是现购, 景点也就以现金回扣作为回报。（三）餐饮回扣餐饮回扣是十分普遍的现象, 不仅在旅游项目中存在,在旅行活动过程中也存在着, 只是金额一般不高, 并没有被太多的人士重视。我国旅游法规中并没有详细的定点餐馆规定，这就给回扣现象提供