深航地勤工作流程毕业论文.docVIP

毕业论文 二Ο一四年 三月 十日 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名： 年 月 日 目 录 摘要 ……………………………………………………………………………1 1、概念 …………………………………………………………………………2 1.1 值机概念……………………………………………………………………2 1.2 值机员概念…………………………………………………………………2 2、种类 …………………………………………………………………………2 3、值机员的工作指责 …………………………………………………………3 4、值机手续 ……………………………………………………………………3 4.1 普通旅客……………………………………………………………………3 4.2 特殊旅客……………………………………………………………………3 4.2.1 无人陪伴儿童……………………………………………………4 4.2.2 病伤旅客…………………………………………………………44.2.3 轮椅旅客…………………………………………………………44.2.4 担架旅客…………………………………………………………44.2.5 婴儿………………………………………………………………44.2.6 盲人旅客…………………………………………………………5 4.2.7 聋哑旅客…………………………………………………………54.2.8 孕妇旅客…………………………………………………………55、行李规定 ……………………………………………………………………5 小动物运输规定 ……………………………………………………………6 6.1 小动物运输旅客须知………………………………………………6 6.2 小动物运输的责任划分……………………………………………6 6.3 小动物运输条件……………………………………………………6 6.4 导盲犬、助听犬…………………………………………………………7 7、占座行李运输规定 …………………………………………………………7 8、深航“指南针”………………………………………………………………7 9、总结…………………………………………………………………………8 深航地勤工作流程 摘要：值机工作所有的工作流程都靠硬件操作，仅仅是开展工作并不难。衡量值机员的标准就是否能够处理好工作中的特殊情况，该如何去通过自己的本领为旅客服务。航空公司秉持低成本、多渠道赢利路线，因此，增加企业辅助收入便成为值机员的使命。在值机员的工作中就体现在乘客快登机和行李逾重费用的收取上。地面服务工作中大多都是平凡的小事，要细心真心，在保证公司利益的前提下诚心为旅客着想。 “指南针”秉承“任何时候，自然体贴”的服务理念指引旅客办理乘机手续。 关键词：打印登机牌；行李托运；座位安排；“指南针” 1、 概念 1.1 值机概念 值机是民用航空的一种工种，隶属于地面服务部。航空旅行中为旅客办理乘机手续，工作主要是打印登机牌、行李托运和安排旅客的座位。英文名Check-in.1.2 值机员概念 值机员是指在航空公司中根据计算机CKI系统设置的或载重平衡员提供的客舱座位分布方案，安排旅客座位，发放登机牌的地面工作人员，在航班起飞前，及时准确统计航班旅客、行李数据，不迟于航班预计离站前25分钟关闭航班或报告业载。 2、 种类 2.1 传统柜台值机：在候机楼的值机柜台办理值机手续。 2.2 机场自助值机：指旅客在机场借助专门的值机机器CUSS，自行完成旅行证件验证、选择座位、打印登机牌，如果需要交运行李，则在专设柜台完成行李交运的值机工作方式。针对电子客票旅客，深圳航空公司在候机楼提供自助值机设备，旅客凭电子客票自助办理登机牌，当前深圳机场B号候机楼已有该设备。 2.3 酒店值机：针对商务旅客，航空公司将值机服务迁移到酒店，当前深航锦江国际酒店可办该项服务。 2.4 境外联程值机：将值机服务延伸到境外，旅客在境外一次性办好值机手续就可享受轻松便捷的航空旅行，当前深航旅客在香港能够直接办理深圳的值机服务。 2.5 网上值机：指旅客自行通过互联网登录航空公司离港系统的自助值机界面，操作完成