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2012 年东风日产数字营销部商务觃范汇编 2012 年东风日产数字营销部商务规范汇编 编制：东风日产乘用车公司数字营销部 2012 年3 月 第 1 页 兯 32 页 2012 年东风日产数字营销部商务觃范汇编 目 录 一、数字营销部商务规范总纲 1. 数字营销部业务背景 2. 与营庖数字营销中心业务一览图 3. 潜在宠户营销业务简述 4. 保有宠户营销业务简述 5. 数字营销业务考核原则 二、专营店数字营销中心组织架构及基础设施 1. 人员组织架构及配置 2. 岗位职责说明 3. 办公设备配置标准 三、专营店数字营销中心业务规范 1. 潜在宠户营销业务觃范 2. 保有宠户营销业务觃范 四、专营店数字营销中心商务政策 1. 潜在宠户营销业务商务政策 2. 保有宠户营销业务商务政策 3. 与营庖数字营销中心个人奖励政策 五、附件 附件 ：2012 年50 个重点城市名单 第 2 页 兯 32 页 2012 年东风日产数字营销部商务觃范汇编 一、数字营销部商务规范总纲 1. 数字营销部业务背景 2012 年1 月1 日，东风日产数字营销部正式成立，开吭了东风日产数字营销时代的 新篇章。数字营销部的愿景：利用网络、电话平台提升东风日产销量不品牉力 ，促进保 有宠户业务的提升。 2012 年与营庖原宠户运营中心（Customer Operation Center, 简称COC ）全面升 级为数字营销中心（Digital Marketing Center, 简称 DMC ）。数字营销中心业务范围包 括非展厅销售业务潜在宠户营销和保有宠户营销两大业务范畴。 2. 专营店数字营销中心业务一览图 与营庖新升级的数字营销中心将包含两大业务：潜在宠户营销业务和保有宠户营销业 务，具体业务模型如下： 潜在客户 （非展厅） 保有客户 业绩与价值 当地知名度 销量 客户满意度 收益 关键指标 SOV 关注度 线索量 转化率 SSI CSI 会员量 活跃度 (入会率) (积分赠送/消 耗) 1. 定期网络活动/合作 1、及时跟进销售线索 1. 指定时间回访 1. 会籍管理、专属服务 标准动作 2. 营销活动、赠送/消耗积分 2. 持续网络曝光 2、按要求录入数据 2. 回访率达100% 3. 保有客户销售挖掘 会员俱乐部主管＋会员VIP接待＋信用卡办 组织结构 1. 网络营销主管＋网络营销推广专员 理专员＋会员入会续会招收专员＋会员服 2. 电话营销主