影响企业社会责任作为消费对消费者购买决策的影响.pdfVIP

市场营销 Marketing 过程。这种影响力无论在哪个决策阶段消 失，企业社会责任将不能成为消费者的购买 决策标准。 企业社会责任 影响企业社会责任作为消费 者购买决策标准的因素 对比价格、质量、品牌等因素，企业社 对消费者购买决策的影响研究 会责任在影响消费者购买决策方面起的作 用很小 （Mohr et al. 2001），企业社会责 任也不能单独作为一个因素影响消费者的 ■ 董 平 （广州城市职业学院 广州 510300） 购买决策行为，但是能增加消费者购买企 ◆ 中图分类号：F274文献标识码：A 业产品的可能性。根据企业社会责任影响 消费者购买决策的过程，笔者认为，影响 统一的定义。目前普遍存在两种观点：一 企业社会责任作为消费者购买决策标准的 内容摘要：企业社会责任影响消费者 种是狭义的定义，认为企业的社会责任就 因素有三种，如图2所示。 购买决策的过程包括确定关注、搜寻 是在法律限定内为其股东或者企业所有者 （一）先决条件因素 信息、评价响应、购买决策和购后感 追求利润；另一种是广义的定义，认为企 先决条件因素决定了消费者在作出购 受五个阶段，在整个购买决策过程中， 影响企业社会责任作为消费者购买决 业对所有的利益相关者都应负有许多基于 买决策时是否会考虑企业社会责任，如果 策标准的因素有：先决条件因素、主 伦理准则和道德价值的责任。本文遵循后 消费者不考虑企业社会责任，那么企业社 观评价因素和客观刺激因素。为增大 者的观点，采用2001年欧洲委员会给予的 会责任在消费者购买决策时不起任何作用。 企业社会责任对消费者购买决策的影 定义，即企业社会责任是指公司在自愿的 先决条件因素包括知晓企业社会责任信息 响，企业在履行社会责任时应清晰企 基础上，把社会和环境密切整合到它们的 和消费者个人关注。 业社会责任定位、正确选择企业承担 社会责任的方式、加强对企业社会责 经营运作以及与其利益相关者的互动中。 知晓企业社会责任信息是消费者评估 任的宣传、把企业社会责任行为融入 企业社会责任行为的先决条件。知晓企业 企业社会责任影响消费者购 到市场管理中。 社会责任信息包括两个方面：从量方面而 关键词：企业社会责任 购买决策 消 买决策的过程 言，指消费者知道企业社会责任信息的多 费者响应 Andreasen（1995）指出消费者不