旅游公共关系第六章旅游公共关系传播.pptVIP

二、个人传播媒介 3．电子邮件 （1）传递速度快 （2）交流沟通及时 （3）覆盖面较小 二、个人传播媒介 4．礼物 （1）礼轻意重 （2）礼物化解疑虑 （3）覆盖区域小 （4）选择礼物困难 三、组织传播媒介 1．电子媒体 （1）闭路电视 （2）内部广播 （3）局域网络 三、组织传播媒介 2．文字媒体 （1）内部报纸（简报） （2）内部刊物 （3）板报 （4）海报与活页传单 第三节 旅游公共关系活动中的人际沟通 1 2 正式场合的人际沟通 非正式场合的人际沟通 一、正式场合的人际沟通 1．会议中的人际沟通 （1）直接接触 （2）确立重要公众 （3）深入了解 （4）增进感情 一、正式场合的人际沟通 2．谈判中的人际沟通 （1）接触过程直接 （2）沟通主题集中 （3）易涉及利益问题 （4）构建长远发展环境 一、正式场合的人际沟通 3．宴娱中的人际沟通 （1）沟通气氛轻松 （2）沟通目的明确 （3）增进广泛了解 （4）化解误解 二、非正式场合的人际沟通 1．游览中的人际沟通 游览活动是旅游组织在人际沟通中经常进行的一项活动，其沟通的特点是： （1）以活动促沟通 （2）借景传情 二、非正式场合的人际沟通 2．散步时的人际沟通 这是旅游组织与公众在不经意间创造的沟通机会。其沟通的特点是： （1）轻松地增进了解 （2）充分地交换意见 二、非正式场合的人际沟通 3．聊天时的人际沟通 聊天是一种双方加深了解的较好途径。虽然这是一种非正式场合的沟通，但在旅游组织与公众缔结良好关系方面会起到重要的作用。其沟通的特点是： （1）增进感情 （2）深度接触 【参考案例6-5】 坐落在北京市华龙街的世界美食中心是1989年开业的中档饭店，在提高企业知名度方面，这家饭店开展了各项富有情趣的公共关系活动，收到了预期的效果。 峰回路转传真情 【分析提示】 世界美食中心开展的公共关系活动属于人际沟通活动。人际沟通活动的许多手段和技巧，往往直接融会在日常的工作之中，可以称为“情感投资”。 Thank you * * * * * 一、旅游公共关系传播概述 公共关系的传播与一般的传播相比，又具有如下不同的特征： （1）主动性 （2）目的性 （3）明确性 二、旅游公共关系传播要素 1．传播的基本要素 （1）传播者，即信息的发出者，又称信源。 （2）信息，即传播的内容。 （3）信道，即传播的载体，亦即传播媒介。 （4）接收者，即受传者，又称信宿或受众。 （5）反馈，即来自接受者的反映，没有反馈，传播就无法继续进行或就此终止。 二、旅游公共关系传播要素 2．旅游公共关系传播的基本要素 （1）旅游组织 （2）组织信息 （3）公众 （4）媒介 （5）反馈 二、旅游公共关系传播要素 三、旅游公共关系传播类型 1．人际传播 人际传播是指人与人之间直接的信息传播沟通，包括个人与个人之间，个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等。它是最常见、最广泛、渗透人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。 【参考案例6-1】 20世纪60年代初，意大利航空公司在开通日本航线前3个月，就在日本举行盛大的记者招待会，公布开航消息，在会上把意大利著名的诗人、画家等社会名流介绍给日本公众。 意大利航空公司 顺利开通日本航线 【分析提示】 意大利航空公司对日本航线的顺利开通并没有特别的奇特之处，主要是他们恰到好处地利用了传播渠道。 三、旅游公共关系传播类型 2．大众传播 （1）范围广 （2）速度快 （3）经济性 （4）条理性 （5）反馈较慢 【参考案例6-2】 20世纪60年代，“野马牌”小汽车上市时，被誉为“野马之父”的李?亚科卡借用1964年纽约世界博览会之机，别出心裁地策划了一系列传播。 “野马”奇迹 【分析提示】 “野马”牌小汽车弛聘奔腾的奇迹告诉我们：大众传播的威力是巨大的，关键在于如何运用。 三、旅游公共关系传播类型 3．组织传播 组织传播是指组织与内部公众（员工、股东）和外部公众之间的沟通交流。 （1）组织传播形式 （2）组织传播的特点 四、影响旅游公共关系传播的因素 1．社会文化因素 社会文化因素是指一个国家或地区、民族，由于历史、地理等因素的影响而逐渐形成的特有的生活风俗习惯及伦理道德等。约定俗成的生活习性根深蒂固而鲜有变化，在旅游组织进行信息传播时，要格外注意这一因素的影响。 四、影响旅游公共关系传播的因素 2．心理因素 （1）先入为主 ①先入为主——接受。 ②先入为主——拒绝。 （2）毫无戒备 ①消极接受。 ②积极接受。 四、影响旅游公共关系传播的因素 3．干扰因素 （1）亲友方面 （2）竞争者方面 （3）其他公众方面 （4）突发事件 四、影响旅游公共关系传播的因素 4．时空因素 任何传播活动都是在一定的时空下进行的。时间与空间上的准确把握