旅游公共关系第七章旅游公共关系工作程序.pptVIP

二、旅游公共关系实施的模式 1．战略型公共关系活动模式 （1）建设型公共关系活动模式 （2）维系型公共关系活动模式 （3）进攻型公共关系活动模式 （4）防御型公共关系活动模式 （5）矫正型公共关系活动模式 二、旅游公共关系实施的模式 2．战术型公共关系活动模式 （1）宣传型公共关系活动模式 （2）交际型公共关系活动模式 （3）服务型公共关系活动模式 （4）社会型公共关系活动模式 （5）征询型公共关系活动模式 三、旅游公共关系实施的障碍 1．旅游公共关系实施过程中的障碍 （1）公共关系中的目标障碍 （2）公共关系方案实施中的沟通障碍 （3）公共关系方案实施中的突发事件 三、旅游公共关系实施的障碍 2．旅游公共关系实施过程中出现的情况 （1）基本上同既定目标和实施计划的方向、途径相一致，只是在局部、个别问题上有偏差，从而对目标的实现产生一定的影响。 三、旅游公共关系实施的障碍 （2）由于在制定目标和实施计划时没有掌握或没有充分掌握某些重要信息，因而暴露出事物发展的实际情况和实施计划的途径不能完全一致。 三、旅游公共关系实施的障碍 （3）在实施过程中，出现了一些新的因素，特别是出现了主观力量不能控制的重大事件，改变了事物发展的方向，使实施计划不能继续执行。 三、旅游公共关系实施的障碍 3．对旅游公共关系实施进行适时调控 图7-5 反馈调整图 第四节 旅游公共关系评估 1 2 旅游公共关系评估的意义 旅游公共关系评估的内容 3 旅游公共关系评估的标准与方法 一、旅游公共关系评估的意义 1．旅游公共关系评估的含义 旅游公共关系评估就是根据特定的标准，对旅游公共关系的整体策划、准备过程、实施过程及实施效果进行检查和评价，以判断其优劣的过程。 一、旅游公共关系评估的意义 2．旅游公共关系评估的重要作用 （1）旅游公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 （2）旅游公共关系评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式 （3）旅游公共关系评估可以衡量公关活动的效益 二、旅游公共关系评估的内容 1．旅游公共关系评估目的 旅游公共关系评估的主要目的包括： 计划制定的是否合理； 计划实现的程度、范围、效果怎样； 计划实施方法、程序是否需要调整或修正； 计划所需资金是否恰当，为了成功达到战略目标，在既定的成本条件下，哪些实施方法最为有效； …… 二、旅游公共关系评估的内容 2．旅游公共关系评估程序 旅游公共关系评估程序可视实际项目有所不同，但大致包括以下步骤：检测公关目标；公共关系计划实施情况调查研究；比较分析调查结果与公关目标；撰写结案报告。 三、旅游公共关系评估的标准与方法 1．旅游公共关系评估的标准 （1）准备过程的评估标准 （2）公共关系实施过程的评估标准 （3）旅游公共关系实施效果的评估标准 三、旅游公共关系评估的标准与方法 2．旅游公共关系评估的方法 （1）报告法 （2）内部评估法 （3）外部监察法 （4）比较法 Thank you * * * * * * 二、旅游公共关系调查的内容 1．开展旅游公共关系活动条件的调查 2．旅游组织形象的调查 3．公众意见调查 4．旅游组织公共关系传播效果调查 三、旅游公共关系调查的方法与手段 图7-1 旅游公共关系调查程序 三、旅游公共关系调查的方法与手段 1．制定调查方案 （1）确定调查任务 （2）提出具体的调查方法 （3）设计调查提纲 （4）确定具体的调查范围、调查对象以及调查对象的选取方法 （5）明确调查实施部门及人员 三、旅游公共关系调查的方法与手段 2．设计调查方法 （1）观察法 （2）访谈法 （3）文献调查法 （4）问卷调查法 （5）抽样调查法 三、旅游公共关系调查的方法与手段 3．收集分析调查资料 （1）对公关三度的分析 图7-2 组织形象地位图 三、旅游公共关系调查的方法与手段 （2）组织形象的内容分析 表7-1 组织形象要素调查表 评价 单位（%）调查项目 非常 相当 稍微 中性 稍微 相当 非常 评价单位（%） 调查 项目 经营方针正确 65 25 10 经营方针不正确 办事效率高 25 65 10 办事效率不高 服务态度诚恳 15 20 55 服务态度不诚恳 业务水平高 20 70 10 业务水平低 经营工作有创新 10 20 60 10 经营工作没创新 管理顾问有名气 10 90 管理顾问没名气 公司规模大 25 55 20 公司规模小 三、旅游公共关系调查的方法与手段 （3）形象差距的比较分析 图7-3 形象要素差距图 三、旅游公共关系调查的方法与手段 4．处理调查结果 规范的市场调研报告