解析“用户永远都是正确的”.pdfVIP

总第 115 期 No . 115 图书 ·情报 ·知识 2007 年 1 月 J an . ,2007 解读“用户永远都是正确的” 周 　旖 ( 中山大学资讯管理系 ,广州 ,5 10275) [摘要] 　本文简单回顾了用户理念产生的源流 ,着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含 用户决定图书馆的一切 、最大限度地吸引用户 、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益 的四个层面 ,并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键 ,认为这一理念吸收了马克思主 义认识论和辩证法的精华 。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的 ,用户是 图书馆永远的追求 。 [ 关键词] 　图书馆 　图书馆理念 　用户服务 　用户至上 [ 中图分类号] G252 　[文献标识码] A 　[文章编号] (2007) 0 1000903 [ Abstract] 　This article review s t he history of user s concept in brief , expounds t he system info of “U s er s are always right ”which has four levels : user s decide everyt hing , to attract user s as much as po ssible , never say no to user s , all fault s of user s are beneficial , and discusses t he key to under stand t his concept which rep resent s Marxist epistemology and dialectic. At last , t his article al so t hinks “U ser s are always right ”and “reader s right ”is uniform , and user s is p ur sue of libraries. [ Key words] 　Library 　Library concep t 　U ser s service 　U ser s p aramount cy ( 1 　“用户永远都是正确的”的思想体系 加明显 ,1876 年美国著名图书馆学家克特 Charles 1. 1 　用户理念的源流 ) Ammi Cutter , 在其编制的《印刷本字典式 ( ) 所谓“理念”是指人们在理性思考和亲身体验的 目录条例》Rules for a Printed Dictionary Catalogue 基础上形成的关于某一事物或活动的本身及其价值