科龙条形码访谈售后结算科.docVIP

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2017-09-15 发布于山东
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科龙条形码访谈售后结算科.doc

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服务结算系统现状：条形码在顾客服务上的应用主要体现在服务后结算。顾客服务系统现在把结算、配件管理、回访与咨询和服务商管理业务都合在一个系统中做，系统已经大部分完成，目前在完善阶段，准备于年底前可以进行部分试用。在整合业务之前的结算采用的系统是天津大学开发的系统，在服务中心结算，总部采取监控，因为在管理中发现总部监控困难较大等原因，目前全部收回总部结算，采用新系统。主要问题：服务商在安装结算单上附带空调外机和内机机身编码，结算时进行扫描，录入系统，此时一般不会出现造假问题。但是冰箱和空调维修结算时，在结算单上只有手工填写的机身编码的数字，在服务部系统里无法查到填写的数字是不是已经卖出的产品，甚至不知道是否是科龙的产品，所以结算时没有依据，难以防止服务商造假。建议：建议服务部结算科可以找安泰达了解一下扫描的条形码查询系统，把两者数据库联系起来，就可以进行查询了。采集的数据：《空调安装结算单》《冰箱和空调的维修结算单》顾客服务部科龙集团配件及安装维修管理系统会议纪要主题: 物流部关于K3系统的需求日期: 2002年10月21日时间: 10：00am—11:45am 地点: 营销后楼4#会议室与会人员: 物流部：周国宝、顾艳敏、余丽红等及安泰达个别人员金碟公司：汤建聪 ERP项目组：麦惠影会议纪要主题: 条形码在售后的应用日期: 2002年12月11日时间: 2：00pm—3:15pm 地点: 顾客服务部结算科办公室与会人员: 顾客服务部结算科科员：潘丽琴，王丽丽 ERP项目组：何雪明，秦丽，麦惠影