扬子石化4-8 Monitor Resolve Customer Feedback_CN_V1.docVIP

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2017-10-10 发布于山东
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4.8: 跟踪及解决客户反馈的问题问题回答额外信息索引号客户曾反馈过那些问题? 产品质量: 产品不符合客户规格产品质量: 包装受损产品质量: 产品受到污染服务问题: 交期延迟服务问题: 发票金额与信息错误其它: 是否把客户的抱怨或异议记录下来? 是否大约收到多少个客户抱怨或异议? 请依右列的每一时期分别列出数量。每天每周每月收到客户抱怨或异议时采取什么行动来解决问题? (若附上补充文档可以不用提供简答) 流程/ 处理客户抱怨及反馈的程序 4.8.4 处理客户问题的主要衡量标准是什么? 解决问题所需要的成本解决问题所需要的时间客户有意见的部分与整张订单的比例其它有哪些跟踪与记录客户反馈的报表? (若附上补充文档可以不用提供简答) 跟踪与记录客户反馈的报表 4.8.6 经由什么方式回复客户的抱怨并与客户沟通? 正式的公司信件传真电话 email 由销售代表拜访客户其它从收到客户抱怨到解决完毕需要几天时间? 检阅客户反馈程序 4.8.8 中国石化 ERP系统建设项目 Page 1 of 2 Page: 1 To understand the type of customer feedback Page: 1 To understand the currently customer feedback log Page: 1 To get some idea about the customer feedback/complain frequency Page: 2 To understand the key measure for handling the customer feedback in the affiliate Page: 2 To understand the report format Page: 2 To understand the communication method Page: 2 To understand the priority